Offre d'emploi : Customer Service Officer FR/NL/EN

Région
Nivelles
Publication
mercredi 4 mai 2022
Date limite
samedi 4 juin 2022
Réf
JOBM-BE
Contact
Birgul Ablay
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Jobmatch Nivelles est à la recherche d'un Customer Service Officer FR/NL/EN pour l'un de ses clients situé dans la région nivelloise.



Description

Votre fonction:

  • Réaliser le suivi de l'activité de la veille (quantités préparées, nombre de commandes parties, …)
  • Recevoir les appels/mails des différents clients et les aider dans leurs demandes : prises de commandes, informations (date de livraison, retard, …),…
  • Encoder les commandes
  • Communiquer et assurer le suivi des priorités avec les départements adéquats
  • Encoder les départs du jour et prévenir lors de retards ou problèmes
  • Analyser les plaintes des clients, les encoder dans les fichiers adéquats et répondre aux clients de la décision
  • Organiser et gérer les retours
  • Pouvoir réaliser des statistiques sur les plaintes reçues
  • En fonction des plaintes reçues, proposer des idées d'actions à entreprendre afin d'éviter de nouvelles erreurs
  • Envoyer un questionnaire d'évaluation des services de la société et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction en communiquant avec les départements adéquats
  • Faire le lien entre le client et les opérations (donner les informations concernant les quantités à recevoir, …).
  • Etablir de bons contacts avec tous les services (opérations, qualité, transport, …) et le client



Votre profil

Votre profil:

  • Vous parlez couramment le français et possédez un bon niveau en néerlandais et anglais
  • Connaître les outils Windows et Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, …)
  • Disposer de techniques de communication
  • Faire preuve de réactivité, d'efficacité et de sens pratique
  • Etre autonome et rigoureux dans son travail
  • Travailler en équipe dans une bonne ambiance

Être disponible asap



Nous offrons

Notre client vous offre:

  • Une mission intérim temps plein en vue d'engagement
  • Un salaire attractif
  • Des avantages extralégaux

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