Collaborateur assistance IT (M/F/X)

Company details

Parking.brussels est une jeune institution publique dynamique. Notre devise « mieux parquer pour mieux bouger » résume notre vision ambitieuse. Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité. Avec une équipe motivée, nous œuvrons donc pour améliorer la qualité de vie à Bruxelles, en tenant compte des besoins de stationnement. En raison de la croissance rapide de l'agence parking.brussels, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs.

Fonction

Statut : Contractuel

Contrat : Contrat à durée indéterminée

Nombre de poste(s) : 2

Niveau d’études : Baccalauréat ou CESS (enseignement secondaire supérieur)

Lieu : Bruxelles (Gare centrale)

Société : Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale

 

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En tant que collaborateur assistance, vous êtes le point de contact pour tous les problèmes liés à l'informatique de l'agence. Vous êtes responsable de l'analyse et de la résolution des problèmes. Cela peut aller des simples problèmes liés au poste de travail aux outils utilisés par les différents services au sein de parking. Vous assurez également le suivi du ticket jusqu'aux collègues et fournisseurs concernés.  Vous suivez les tickets et veillez à ce que les SLA internes soient respectés. Vous essayez d'établir des procédures pour les problèmes courants de manière à pouvoir résoudre en première ligne beaucoup de choses avec vos collègues de première ligne.

 

Responsabilités et tâches (liste non limitative) :

 

• Assistance aux utilisateurs finaux ;
• Acceptation, analyse et traitement des événements (incidents, changements, etc.), selon la méthodologie ITIL;
• Élaboration d'une solution et accompagnement de l'utilisateur final lors de son application ;
• Élaboration de procédures et documentation de solutions pour les problèmes récurrents ;
• Suivi des tickets chez les fournisseurs.

 

Profil

FORMATION

 

Vous êtes titulaire d'un diplôme de baccalauréat ou titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.

 

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

 

• Orienté(e) client et résultat ;
• Précis et rigoureux ;
• Ordonné et organisé ;
• Orienté solutions ;
• Travaille en équipe ;
• Fait preuve de créativité ;
• Fiable, discret et intègre.

 

Compétences techniques :

• Une expérience professionnelle dans une fonction similaire est un atout ;
• Une bonne connaissance des applications bureautiques Microsoft ;
• Une connaissance de ITIL est un atout ;
• Connaissance du monitoring ;
• Notions de SAP ;
• Une bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l’anglais est un atout.

Offre

Vous serez recruté en qualité d’adjoint (C101) ou d'assistant (B101) avec le barème de traitement correspondant.

 

Avantages :

• Un emploi dans une jeune institution publique en plein essor, qui valorise votre implication ;
• Des chèques-repas ;
• Un nombre de jours de congé attrayant (35 jours) ;
• La gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail dans et en dehors de Bruxelles ;
• La possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo ;
• Assurance hospitalisation ;
• Une prime de vie chère pour les agents qui résident dans la Région de Bruxelles-Capitale;
• Un équilibre harmonieux entre le travail et la vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38 heures/semaine et aux possibilités du télétravail;
• La possibilité de bénéficier d’une prime de bilinguisme ;
• De nombreuses possibilités de formation (à suivre durant les heures de travail)

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PROCÉDURE DE SÉLECTION

 

Les candidatures (CV + lettre de motivation) sont à envoyer à job@parking.brussels. La procédure comprend une présélection sur la base des critères de cette description de fonction.

Les candidat(e)s retenu(e)s seront invité(e)s à participer à un entretien de sélection au sein de l’Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale ainsi qu’un assessment center organisé auprès d’une société externe.

 

Les candidats présentant un handicap, un trouble ou une maladie peuvent demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. À préciser lors de l'envoi de votre CV.

 

Pour davantage d'informations sur la procédure, veuillez vous adresser au :

Département Ressources Humaines

E-mail : job@parking.brussels

 

Date limite pour l’envoi de la candidature: 05/06/2022.