Sales Support CSR (H/F/X)

Notre client est le plus grand producteur mondial d'encres d'imprimerie et de pigments. 

Votre fonction est:

- Recevoir, traiter et confirmer les commandes aux clients (SAP) (comptes européens et d'exportation).

- Coordonne toutes les activités pertinentes autour des commandes, par exemple : 

Crée et maintient la fiche client via le portail MDO. 

Vérifie les prévisions de ventes 

Demande l'approbation des prix

Interagir avec les planificateurs de production

Informer le client de la disponibilité des stocks ou des délais de livraison.

S'assure que la qualité correspond aux exigences du client

Demande des échantillons avant expédition et assure le suivi de l'approbation avec le client.

Réserver le stock et coordonner la préparation des commandes avec l'entrepôt. 

Crée les CMIR (customer material info records)

Organise la logistique pour l'expédition de la commande 

Génère la facture ou la facture pro forma si nécessaire.

- Prend les mesures appropriées en cas de réclamation (retour, remplacement, crédit, ...)

- Coordonne la résolution des problèmes avec les départements appropriés (ventes, comptabilité, trafic, entrepôt, laboratoires, ...) afin de garantir la satisfaction du client et le respect des politiques de l'entreprise.

- Support de back office pour l'équipe de vente

- Backup pour les collègues 

- Orientation client et résistance au stress

- Bon sens de l'organisation et de la communication

- Attention aux détails

- Capable d'assurer le suivi de plusieurs sujets en même temps

- Orienté(e) vers les solutions

- Proactif et indépendant dans son travail

- Bon niveau d'anglais (B2)

- Capable de travailler en équipe

- La connaissance de SAP sera un atout

- Une connaissance de l'exportation sera également un plus.

Une mission d'intérim