Conseiller clientèle rétention Herstal

En tant que conseiller client au sein de notre Customer Care, vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l’accueil que vous lui réservez.

Votre motivation première est d’apporter une solution durable à nos clients et leur donner le sourire à la fin de l’entretien.

Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.

• Vous êtes motivé(e) et dynamique 
• Vous êtes orienté(e) client et avez de bonnes compétences commerciales
• Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et avez une bonne communication orale et écrite
• Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’empathie et vous montrer constructif peu importe l’interlocuteur 
• Vous êtes orienté(e) résultat et vous recherchez la qualité dans tout ce que vous faites
• Vous disposez d’une bonne gestion du stress
• Vous faites preuve d’autonomie tout en ayant l’esprit d’équipe
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Vous avez le sens de l'organisation et du détail 

Tâches attendues en plus

• L’objectif principal est de retenir et fidéliser les clients qui souhaitent quitter VOO et de les rassurer.
•  Vous remédiez à l’insatisfaction du client
• Vous assurez la fidélisation des clients en comprenant les besoins de ceux-ci par un repositionnement ou vous proposez de nouvelles offres susceptibles d’intéresser chaque client
• Vous êtes capable de jongler avec les offres et produits de la concurrence et avoir un esprit de persuasion développé
• Vous prenez les appels en direct ou venants d’autres départements
• Vous êtes responsable d’un suivi efficace et fonctionnel des dossiers personnels
• Vous traitez les tickets émanant d’autres départements
• Vous travaillez à l’amélioration de vos propres prestations basées sur le feedback des coach’s et des quality’s 

• Vous obtenez une mission d’intérim avec possibilité d’engagement au bout d’1 an
• Vous travaillez à raison de 40h/semaine prestées en 5 jours
• Horaireaires flexibles entre 8h et 20h, du lundi au samedi avec récupération de 12 RTTs annuels (en sus des 20 jours de congés légaux)
• Vous recevez un package compétitif (i.e. salaire de la CP 200 selon le barème en fonction de l’expérience professionnelle auquel s’ajoute : une prime annuelle, des écochèques et des chèques repas de 6€/jour presté)