AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE H/F/X

Description du poste : Agent d’accueil téléphonique :

• Vous accueillez le client par téléphone, écoutez sa demande, recherchez et fournissez les informations ou documents souhaités ;
• Vous écoutez l’usager, tentez de l’apaiser et enregistrez sa plainte avant de la transmettre au gestionnaire de plainte ;
• Vous rédigez un rapport de vos activités journalières ;
• Vous pouvez être amené à tenir à jour divers tableaux, documents, bases de données et programmes ;
• Vous participez à l’entraide inter-service et exécutez divers travaux administratifs pour soutenir vos collègues si nécessaire.

Profil :

• Vous possédez un CESS avec une expérience probante de minimum 1 ans dans une fonction administrative ;
• Vous êtes à l'aise avec les logiciels de bureautique de la suite Office ;
• Vous vous exprimez très clairement tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Vous faites preuve d'un esprit de synthèse et d'analyse ;
• Vous avez le sens des responsabilités ;
• Vous êtes de nature organisée et rigoureuse ;
• Vous êtes autonome tout en étant capable de travailler en équipe ;
• Vous avez une bonne résistance au stress et vous pouvez garder votre calme dans des relations potentiellement conflictuelles ;
• Vous êtes orienté solution ;
• Vous faites preuve d’assertivité.

Régime de travail : Temps plein

Durée de la mission : 01/06/2022 au 31/08/2022

Horaires :

Horaire flexible => 38h/sem =>du lundi au vendredi

Lieu de travail : 7000, Mons