Offre d'emploi : Traffic Controller NL/FR Mechelen

5 jours restants

Région
Mechelen
Salaire
Een functie gericht op analyse, resultaatgerichtheid en communicatie.Een goede werksfeer met vol...
Publication
vendredi 20 mai 2022
Date limite
vendredi 1 juillet 2022
Réf
21115
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Langue(s) souhaitée(s)
Néerlandais
Functieomschrijving

Als Traffic Controller ben je de centrale spilfiguur dat ervoor zorgt dat alle activiteiten beantwoord worden binnen de afgesproken Service Levels en budgetten. Je bewaakt actief en in realtime de verschillende werkstromen, planningen en je neemt de nodige acties om tot een perfect evenwicht tussen de KPI’s en de productiviteit van onze staffing te komen. 

  • Je verzorgt de real-time economische sturing van het contactcenter: SL-werkvolume- availability en productiviteit zijn je continue bezorgdheid en je reageert met de nodige acties om bij te sturen.
  • Je zorgt ervoor dat de werkdruk evenredig verdeeld wordt op de medewerkers doorheen de dag.
  • Je staat in voor de optimale inplanning van de offline activiteiten (coachingstijd, trainingstijd, administratieve taken,...) gebaseerd op korte termijn historiek.
  • Je maakt dagelijks/wekelijks feedbackrapporten op voor het operationeel management, waarbij de kwalitatieve feedback even belangrijk is als de kwantitatieve.
  • Je zorgt via de intraday meetings voor een goede terugkoppeling naar forecasting, planning en operationeel management.
  • Standplaats voor je opleiding ( +/- 1 maand ) is onze site van Mechelen en nadien is een aanwezigheid van 2 dagen per week vereist op de site van Mechelen om de werkorganisatie binnen het WFM-team te bevorderen.
  • Je staat de planner bij bij het optimaliseren van de planningen.

Functie-eisen
  • Je hebt een Bachelor diploma. (Is geen verplichting) Ervaring en motivatie maken veel goed. 
  • Je hebt al enige tijd ervaring binnen een call centrum. 
  • Je kan autonoom werken en bij voorkeur in een voltijds werkregime. Maar je werk ook graag samen met een team.
  • Je bent tweetalig NL-FR 
  • Je hebt een expert in MS Office Excel en bent leergierig om bij te leren. 

Arbeidsvoorwaarden
  • Een functie gericht op analyse, resultaatgerichtheid en communicatie.
  • Een goede werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid en ontwikkeling.
  • Vlotte bereikbaarheid  met het openbaar vervoer (recht tegenover treinstation) en een zéér billijke dienstverplaatsingspolicy.
  • Een salarispakket evenredig aan jouw ervaring, aangevuld met tal van extra legale voordelen.

Emplois similaires

Emplois similaires