Offre d'emploi : Directeur des opérations

Recruteur
MERCURI URVAL
Région
Namur (Province) (BE)
Publication
vendredi 3 juin 2022
Date limite
lundi 18 juillet 2022
Niveau d'expérience
> 10 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Langue(s) souhaitée(s)
Français

Complexe touristique avec un site naturel unique en Wallonie, le Domaine est à la recherche de son (m/f) DO. Dans un contexte de modernisation, il aura la responsabilité opérationnelle totale et rapportera au Directeur Général/Administrateur Délégué.

Fédérateur et moteur de l’harmonisation des procédures

  • Vous êtes responsable des opérations courantes du Domaine et harmonisez les procédures pour optimiser et professionnaliser davantage les opérations journalières. Vous structurez, organisez, contrôlez et améliorez l’efficacité sur le terrain et la qualité des services.
  • Proche du terrain, vous suivez les performances au quotidien et identifiez minutieusement les zones d’amélioration.
  • Vous êtes très orienté client : son expérience et sa satisfaction sont essentielles dans vos décisions. Vous vous assurez de mettre en place des enquêtes de satisfaction comme outil d’amélioration de la qualité.
  • Vous créez un climat de confiance et encouragez la collaboration et la transversalité entre les différentes entités. Vous coordonnez et supervisez une organisation de travail optimale dans le respect des animaux et du cadre naturel du Domaine.
  • Vous veillez à ce que les opérations et les infrastructures techniques soient conformes à la réglementation et aux autorisations légales et contractuelles. Vous êtes responsable de la sécurité des opérations et des installations.
  • Grâce à votre agilité avec les chiffres, vous préparez les différents tableaux de bord relatifs aux opérations, à leurs investissements (maintenance, remplacement) et mettez en place un contrôle de gestion efficace.
  • Vous participez aux différents comités en interne. Vous rapportez au Directeur général ainsi qu’à l’Administrateur Délégué.

Très bonne vue globale en prenant du plaisir dans la gestion des opérations

  • Universitaire, vous avez une expérience significative (minimum 10 ans) dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement où les notions de service et de flux « just in time » sont importantes.
  • Vous avez une très bonne vue globale et de bonnes capacités analytiques.
  • Vous comprenez les défis auxquels le secteur du tourisme est aujourd’hui confronté et vous vous inscrivez dans une démarche résolument tournée vers l’avenir.
  • Crédible, proche de vos équipes sur le terrain, vous agissez comme un chef d’orchestre et réussissez à les convaincre de s’investir dans les projets d’harmonisation des procédures.
  • Vous amenez rigueur et structure dans la gestion de projets transversaux avec un focus permanent sur l’efficacité et la satisfaction client.
  • Assertif et humain, votre communication limpide est factuelle et bienveillante.
  • Passionné par la nature, la thématique de l’environnement vous touche tout particulièrement.
  • Vous parlez couramment le Français et avez des connaissances opérationnelles en Néerlandais.

 Positionnement stratégique, défenseur des valeurs

  • Rejoignez une société saine, à l’ancrage territorial excellent avec un actionnariat familial visant la pérennité du site et une vision stratégique axée sur ses missions de préservation et de sensibilisation à la nature.
  • Le Domaine des Grottes de Han est en pleine modernisation et se donne les moyens de ses ambitions.
  • Devenez acteur de ce projet d’entreprise en relevant les nombreux défis que comporte cette fonction.
  • Plus qu’un salaire, le Domaine de Han vous offre l’opportunité de donner un sens à votre carrière managériale en contribuant à l’évolution de cette entreprise.

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L'entreprise

Situé à Han-sur-Lesse, le Domaine des Grottes de Han (http://www.grotte-de-han.be/fr) est un complexe touristique belge wallon qui s’étend sur 250 ha de bois et de vallées. Ce site recouvre la Grotte de Han et le Parc animalier. D’autres activités y sont développées également telles que le parcours spéléo, le Cocoon village et le musée Prehistohan. Le Domaine exploite également plusieurs points de restauration et des boutiques. Il accueille plus de 350 000 visiteurs par an et démontre une croissance pérenne. Grâce à des équipes passionnées, cette société veille à la préservation du site, à la conservation de la nature et au partage de ses merveilles naturelles.

Dans un contexte de modernisation de son organisation, le Domaine des Grottes de Han souhaite s’adjoindre les services d’un (m/f) Directeur des opérations afin d’assurer la responsabilité directe et finale des opérations.

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