Robert Half

Offre d'emploi : Customer Service Agent

Recruteur
Robert Half
Région
Dilbeek, Flemish Brabant
Salaire
Negotiable
Publication
mercredi 8 juin 2022
Date limite
samedi 23 juillet 2022
Réf
06870-0012235813
Contact
Robert Half Belgium
Fonction
Achat / Vente
Secteur
Autre
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Pour un de ses clients, Robert Half recherche un SAV OFFICER TRILINGUE (h-f-x).

Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein de longue durée.

Notre client est une société basée à La Hulpe et spécialisée dans la production et la distribution de produits électroménager. La structure à La Hulpe est de taille humaine.

En temps que SAV Officer (h-f-x), vous aurez comme responsabilités :

  • Suivi commercial du Service après-vente ;
  • Accueil téléphonique des clients du SAV ;
  • Gestion des plaintes des clients ;
  • Enregistrement/ouverture de dossiers de SAV dans ODOO : données clients et de l'article ;
  • Suivi des demandes/questions des clients par téléphone, e-mail, site Web et facebook dans les délais définit dans la politique de garantie ;
  • Vérification des dossiers, explication de la procédure de réparation ou d'échange y compris du transport des articles défectueux ;
  • Entretien de la relation avec les responsables des services après-vente des centrales d'achat Suivi administratif ;
  • Suivi administratif des retours des magasins (transport, accusé de réception, etc…) ;
  • Encodage de toutes les données nécessaires à l'établissement du reporting ;
  • Réclamation de notes de crédit concernant les appareils défectueux auprès des fournisseurs ;
  • Etablissement des notes de crédit pour les clients et les partenaires ;
  • Suivi de la facturation ; Suivi technique ;
  • Suivi de la relation avec l'atelier de réparation du matériel défectueux ;
  • Suivi de la boite support en collaboration avec l'ouvrier responsable des réparations ;
  • Etablissement administratif des devis de réparation en collaboration avec le technicien ;
  • Gestion des priorités des réparations ;
  • Coordination du rapatriement des articles défectueux en fonction du type de client : particulier, enseigne, distributeur ;
  • Gestion des transporteurs ;
  • Gestion des contrats avec les transporteurs.

Pour cette fonction, notre client recherche un(e) candidat(e) disposant des qualifications suivantes :

  • maitrise du néerlandais et de l'anglais parlé/écrit ;
  • bonne maitrise de la suite office ;
  • capacité d'écoute du client ;
  • autonomie/ sens de l'initiative ;
  • volontaire ;
  • travail en équipe ;
  • suivi des dossiers ;
  • respect des délais et des échéances ;
  • gestion des priorités.

Vous êtes le candidat idéal pour cette fonction ? Alors postulez sans plus attendre !

Robert Half SRL traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.be/fr/protection-des-donnees.

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