Technical Support FR-EN - CDI

Afin de  faire face à son développement constant, Notre client (usine de production)  recherche pour renforcer son département commercial un(e) : Technical Support - FR/EN

Fonction

Vous êtes basé à Gembloux et rapportez au Business Development Manager. Après une formation approfondie aux produits et à leur spécificité et toujours assisté par les départements production et R&D, vous êtes le support technique pour les clients européens.

Vos principales tâches sont les suivantes :

- Vous gérez les appels clients et apportez votre expertise pour donner une réponse professionnelle aux problèmes techniques soumis, avec le support du département technique     

-     Vous donnez un conseil technique de qualité soit en service « avant-vente » (presales) ou après-vente (aftersales, SAV).

-     Grâce à vos réponses claires et précises, vous fidélisez la clientèle et contribuez au développement du portefeuille de clients existant.

- Vous assurez un suivi rigoureux des attentes clients tant pour l’interne (demande d’adaptation de produit par ex.) que pour l’externe (envoi de fiches techniques, par ex.).

-     Analytique et proactif, vous communiquez avec la R&D sur des éventuels problèmes récurrents et des idées d’amélioration.

-     Vous participez à la gestion administrative du département (base de données prix, programme de sélection, CRM,…)

Profil

-     Vous disposez d’un Master Ingénieur Industriel ou un Bachelier à orientation électromécanique (ou équivalent par expérience).

-     Idéalement, vous  disposez d’une expérience technico-commerciale B to B (OEM...) à l’international dans le domaine de l’HVAC.

-     Vous éprouvez un attrait marqué pour le secteur technique.

-     Vous êtes orienté client, à l’écoute, organisé et réactif.

-     Vous avez l’esprit d’équipe, êtes résistant au stress et capable de travailler de manière autonome sur différents projets.

-     Vous vous exprimez couramment en anglais et avez un bon niveau en français (la connaissance de Néerlandais constitue un plus).

-     Vous maîtrisez la suite Office.

-     Vous êtes ouvert à des déplacements ponctuels en Europe.

Offre

-     L’opportunité d’intégrer une société en pleine croissance et ambitieuse, leader dans son domaine d’activité.

-     Un fonctionnement dynamique et réactif comme une PME au sein d’un groupe international.

-     Des produits en constante évolution sur le plan technologique.

-     Un marché présentant un potentiel de développement très important.

-     Une fonction riche en technicité et en contacts, sur un marché multiculturel.

-     Une ambiance de travail jeune privilégiant l’écoute et le respect et où les équipes évoluent avec motivation et engagement.

-     Un cadre de travail très agréable et d’accès facile.

-     Une rémunération assortie d’avantages extralégaux et en phase avec vos compétences et votre expérience.

-     La possibilité de télétravailler un maximum de 2 jours/semaine.

-     Un contrat à durée indéterminée.