Offre d'emploi : Quality Coordinator Fr/Nl (H/F/X)

Région
Liège
Publication
mercredi 22 juin 2022
Date limite
vendredi 22 juillet 2022
Réf
JOBM-BE
Contact
Ophélia Laudicina
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein

Jobmatch. Notre nom résume bien ce que nous faisons. Chaque jour, nos consultant.e.s se plient en quatre pour trouver l'accord parfait entre les candidat.e.s et les entreprises. Cela demande du savoir-faire. Notre approche individuelle, notre passion et notre souci de la qualité débouchent sur une relation professionnelle à long terme solide, tant avec nos client.e.s qu'avec nos candidat.e.s.

Description
Pour l'un de ses clients actif dans l'assistance, Jobmatch est à la recherche d'un.e responsable qualité pour rejoindre une équipe familiale. Vos tâches comprennent :

  • Appliquer le processus pour le traitement des dossiers réclamations et dommages
  • La gestion du processus de traitement des plaintes clients
  • Réponse aux réclamations des clients liées au domaine d'activité, aux prestataires et autres incidents rencontrés
  • Gestion des priorités dans la gestion des dossiers de réclamations
  • Contact avec les différents partenaires dans le cadre des sinistres
  • Mettre en place un système de reporting et d'analyse des résultats des enquêtes qualité
  • Proposition de plans d'action pour la direction afin de diminuer les dysfonctionnements
  • Sensibilisation des différents départements aux attentes et exigences des clients
  • Animer des ateliers Qualité dans le cadre de l'amélioration constante de la qualité en collaboration avec le management



Votre profil

  • Vous êtes bilingue français/néerlandais (autant à l'oral qu'à l'écrit) l'anglais est un plus
  • Vous avez un diplôme d'études supérieures ou une expérience équivalente
  • Vous avez une expérience en traitement de réclamations et en analyse de celles-ci
  • Vous êtes orienté solution et client
  • Vous êtes résistant au stress et vous avez une bonne pédagogie vous permettant de répondre de manière calme et constructive aux clients
  • Vous avez de bonnes compétences analytique



Nous offrons

  • Nous vous proposons un contrat fixe
  • Nous vous proposons une expérience polyvalente et riche en contacts dans une société familiale.
  • En plus d'un salaire attractif, notre client vous offre des chèques repas, éco-chèques, 13éme mois...