Team Leader Call Center

Vous aimez coacher et motiver vos équipes ? Nous sommes à la recherche d'un.e Team Leader ! 

Notre client est spécialisé dans l’externalisation de la relation client dédiée aux Maisons de Luxe et Marques Premium. Présents depuis plus de 20 ans à l’international, ils sont experts dans la satisfaction et l’expérience client.

Le/la Responsable d’Equipe est en charge :

• D’animer et de manager une équipe d’Ambassadeurs d'une quinzaine de collaborateurs dans l’objectif d’offrir une expérience client d’excellence en respectant les process des Marques.
• De gérer la relation client dans sa globalité (appel, téléphone chat).
• D’être référent opérationnel auprès des Marques.

Vos missions en tant que TeamLeader : 

• Coordination/management de l’équipe dédiée
• Coaching/formation des Ambassadeurs
• Gestion opérationnelle
• Administratif et suivi de l’activité

• Expérience managériale similaire significative dans le domaine de la relation client indispensable
• Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français et en anglais
• Aisance sur les outils informatiques et particulièrement outils CRM (Sales Force, ZenDesk, et/ou autre)
• Rigueur
• Réactivité
• Capacité d’écoute active
• Goût du challenge
• Esprit d’initiative et capacités d'adaptation

• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Prime de fin d’années
• Eco-chèques
• Titres-repas à 6€
• Remboursement transports en commun à 100%
• Formation continue
• Carte de parking riverain professionnel
• Possibilité de télétravail partiel après la période de formation (à hauteur d’environ 1 jour par semaine)