Vivaldis

Offre d'emploi : Team Leader Call Center

Recruteur
Vivaldis
Région
Schaerbeek
Salaire
Month:2500.00-3500.00
Publication
mardi 19 juillet 2022
Date limite
dimanche 28 août 2022
Niveau d'expérience
2 à 5 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein
Langue(s) souhaitée(s)
Français

Vous aimez coacher et motiver vos équipes ? Nous sommes à la recherche d'un.e Team Leader ! 

Notre client est spécialisé dans l’externalisation de la relation client dédiée aux Maisons de Luxe et Marques Premium. Présents depuis plus de 20 ans à l’international, ils sont experts dans la satisfaction et l’expérience client.

Le/la Responsable d’Equipe est en charge :

  • D’animer et de manager une équipe d’Ambassadeurs d'une quinzaine de collaborateurs dans l’objectif d’offrir une expérience client d’excellence en respectant les process des Marques.
  • De gérer la relation client dans sa globalité (appel, téléphone chat).
  • D’être référent opérationnel auprès des Marques.

Vos missions en tant que TeamLeader : 

  • Coordination/management de l’équipe dédiée
  • Coaching/formation des Ambassadeurs
  • Gestion opérationnelle
  • Administratif et suivi de l’activité

 



Profil recherché
  • Expérience managériale similaire significative dans le domaine de la relation client indispensable
  • Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français et en anglais
  • Aisance sur les outils informatiques et particulièrement outils CRM (Sales Force, ZenDesk, et/ou autre)
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Capacité d’écoute active
  • Goût du challenge
  • Esprit d’initiative et capacités d'adaptation


Rémunérations et avantages sociaux
  • Type d'emploi : Temps plein, CDI
  • Prime de fin d’années
  • Eco-chèques
  • Titres-repas à 6€
  • Remboursement transports en commun à 100%
  • Formation continue
  • Carte de parking riverain professionnel
  • Possibilité de télétravail partiel après la période de formation (à hauteur d’environ 1 jour par semaine)