Technische dienst Proximus Antwerpen met optie thuiswerk

Als helpdeskmedewerker ben je het telefonische aanspreekpunt voor de klanten van Proximus. Je helpt hen met al hun vragen en voorziet hen van het beste advies.

De vragen die aan bod komen zijn uiteenlopend en verschillen qua complexiteit. Klanten kunnen bijvoorbeeld: bellen omdat ze niet kunnen inloggen op hun account. Het is echter ook mogelijk dat het probleem meer complex is : een GPS-signaal dat plotseling niet meer werkt, een Wifi/tv-aansluiting of afstandsbediening die niet optimaal functioneren, enz.

Uiteraard wordt je intensief opgeleid, zodat je de Proximus-klant een optimale 'eerstelijns' ondersteuning en advies kan bieden. Voor de meer complexe vragen kan je steeds terugvallen op jouw collega's van de 'tweede lijn' of wordt een afspraak ter plaatse met een technieker ingepland.

• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands.

• Je bent klantgericht : de klant komt bij jou op de eerste plaats.

• Je bent resultaatgericht en je bent een echte problemsolver.

• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

• Relevante ervaring in customer service of als helpdeskmedewerker is een pluspunt, maar geen

must. Belangrijker is jouw affiniteit met en interesse in de telecomsector.

• Je bent flexibel : je bent beschikbaar tussen 6u30 en 22u in een alternerend uurrooster (ook op

zaterdag en zondag in een beurtrol).

• Je bent zo snel mogelijk beschikbaaar

• Een gevarieerde functie in een stabiel en sterk groeiend bedrijf met, op termijn, variatie in projecten.

• Een professionele betaalde opleiding en continue coaching.

• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerk na de opleidingsperiode.

• Het bedrijf is uiterst gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

• Na de (betaalde) opleidingsperiode op kantoor kan je overschakelen naar gedeeltelijk thuiswerk.