Téléconseiller FR/NL

SD Worx recherche pour son client, un téléconseiller Customer Care FR/NL pour la région de Tournai.

Vous travaillerez au sein du Service Client et jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client à travers les missions suivantes :

• Véhiculer une bonne image de marque ainsi que celle de notre client donneur d’ordre.
• Accueillir, comprendre et cerner leurs besoins.
• Conseiller, orienter les clients en fonction de leurs besoins
• Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes.
• Retenir et fidéliser les clients au travers un argumentaire commercial personnalisé et efficace.

Véritable acteur de proximité, vous veillerez à toujours maintenir une bonne communication avec les clients en leur apportant un niveau de satisfaction maximal.

• Avoir une parfaite maîtrise du Français et du Néerlandais (Oral et Ecrit)
• Avoir une connaissance confirmée dans le domaine de la Relation Client et dispose d'une maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement et d'une maîtrise et appétence pour le domaine de l’alimentaire
• Etre à l'écoute et avoir le sens du service client
• Posséder d'excellentes qualités relationnelles
• Faire preuve de diplomaties
• Etre discret, autonome, rigoureux et avoir le souci du détail
• Avoir le gout du challenge
• Avoir un bon niveau rédactionnel

• Horaire : Lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 14h // 38h/semaine
• Une astreinte est également d'application: du lundi - vendredi 18h à 20h, le samedi de 14h à 18h ainsi que le dimanche et jour fériés de 10h à 18h
• Avantages : 8 euros/j Chèques repas 
• Période d'intérim avec option contrat fixe