Agent Helpdesk SAP (h/f)

Dans le département IT BSS (Business Support System), l’agent support participera à la gestion et la résolution des incidents liés aux applicatifs SAP, aux technologies front-end et aux outils d’intégration. Pour réaliser sa mission, il devra entre-autres :

• Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instance JIRA.
• Remonter vers l’équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.
• Identifier les incidents récurrents pour initier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT.
• Participer à la réalisation et l’évolution du monitoring quotidien flux IT BSS.
• Participer à des projets internes afin d’améliorer la qualité des données, des outils ainsi que l’expérience des utilisateurs internes.

Pour ce faire, vous devez:

• posséder un Bac en informatique et/ou expérience en informatique applicatif
• Connaître SAP de manière optimale
• être orienté/e résultats
• posséder un esprit analytique
• être résistant/e au stress

Un travail dans un environnement dynamique et à la pointe de la technologie

CDI (après période intérimaire), temps plein

Attention : déplacements possibles suivant les besoins des projets vers d’autres sites  : Bruxelles, Ans, Seraing.