Offre d'emploi : Responsable Call Center sous CDI (h/f/x)

Le CHU Saint-Pierre recherche un Responsable Call Center sous CDI (h/f/x)  

Mission

Cette fonction répond à l’évolution du département des opérations. Le but global du poste est d’optimaliser l’organisation de la prise de rendez-vous.  L’un de ses principaux défis consistera à mettre en place avec l’équipe un call center centralisé au CHU Saint-Pierre.

Vous collaborez de manière professionnelle aussi bien avec les différents partenaires internes et externes (médecins, infirmiers, agents d’accueil, etc.)

Vos tâches sont les suivantes :

• Vous gérez votre équipe et en assurer le bon fonctionnement par la planification des horaires, les évaluations,… tout en veillant à faire grandir vos collaborateurs par le développement de leurs compétences, notamment au travers d’une démarche de coaching et d’accompagnement ;
• Vous participez à l’établissement des procédures administratives et rédaction de logigrammes de prise de rendez-vous en collaboration avec les autres métiers du CHU ;
• Vous assurez, de manière efficiente, la gestion de la prise de rendez-vous afin d’assurer une prise en charge des patients de qualité;
• Vous assurez le suivi d’indicateurs qualité (satisfaction patient, % d’appels répondus, temps d’attente moyen, etc.)
• Bon communicateur vous êtes à l’écoute de votre équipe et êtes capable de les soutenir et de les motiver dans l’exécution de leurs tâches.

Conditions d’accès

• Pour les candidatures internes : 4 années d’ancienneté dans le niveau B
• Pour les candidatures externes : Disposer d’un Bachelor
• Disposer d’une expérience professionnelle probante en gestion d’équipe
• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l’examen selor)
• Satisfaire à l’examen de promotion / de sélection

Vos qualités

• Résistance au stress
• Solides aptitudes analytiques
• Bonnes aptitudes relationnelles avec une approche dynamique
• Flexibilité et ouverture d’esprit

Notre offre

Un contrat temps plein de 38h semaine à durée indéterminée avec une échelle barémique du secteur public ( charte sociale).
Des avantages extra légaux :

• des chèques repas
• des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS
• la gratuité de l'abonnement STIB
• une intervention (80%) dans les frais de transport en commun
• des indemnités vélo
• une prime annuelle d’attractivité
• Une prime de fin d’année
• une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10)
• 29 jours de congés par an

Barème de rémunération

Echelle barémique (charte sociale) : B4

Min. annuel : 40 340,56 (index : 1.9222)

Max. annuel : 50 519,05 (index : 1.9222)

Horaires : possibilité d’horaire flexible entre 8h et 17h

Date d ’entrée en service: Immédiate !

Intéressé(e) :Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à l’adresse jobs@stpierre-bru.be

Le CHU Saint-Pierre est un hôpital public au cœur de la ville de Bruxelles, offrant des soins de grande qualité accessibles à tous.

Nos 2 800 collaborateurs sont notre force et nos premiers ambassadeurs. Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont présents dans chacune de leurs activités. Toutes et tous s’attèlent à placer le patient au centre de leur action.

C’est au quotidien que nous relevons les défis de la santé publique tout en déclinant notre caractère universitaire via une implication active dans l’enseignement et la recherche. Notre quête de l’excellence en médecine de pointe et notre approche multidisciplinaire, notamment au sein de nos onze cliniques à thème font de notre hôpital une référence tant sur le plan national qu’international.