Réceptionnaire automobile Sénior

Pour l'un de nos clients dans le secteur automobile, nous sommes à la recherche d'un Réceptionnaire Sénior.

Principales missions 

1. Missions envers les clients:

• Réception des clients et de leur véhicule à l'après-vente,
• Répartition des interventions et suivi des réparations effectuées
• Coordonner le processus de prise de rendez-vous et l'activité de l'atelier
• Suivre les dossiers et les travaux supplémentaires exprimés
• Etablir l'ordre des réparations, le faire signer par le client, charger le planning et préparer une répartition des travaux
• Renseigner le client sur les travaux en cours 
• Etablir les factures de vente et prestations, les devis pour les travaux préconisés ( en collaboration avec le chef d'atelier)
• Encaisser le paiement des factures
• Vendre des prestations, produits et travaux complémentaires lors de la réception ou de la remise de la facture.
• Gérer le processus administratif d'un prêt d'un VR 
• Assister les équipes dans la gestion des réclamations clients
• S'assurer de la réception des garanties par le service des garanties de la marque
• Vérifier la fiabilité des données transmises à l'importateur et analyser les anomalies et/ou les demandes de garantie non traitées/ non acceptées. 
• Compléter, codifier les OR avec le responsable des garanties

 2. Missions envers les partenaires:

• Sensibiliser les mécaniciens sur les bonnes codifications à employer
• Participer activement à la classification de la marque sur le taux de remboursement suivant les critères de l'importateur des garanties
• Assurer le rôle de médiateur entre l'atelier et les autres services ( carrosserie, VN, VO, magasin..)
• S'occuper de négocier avec les fournisseurs et signaler les éventuels problèmes.
• Être polyvalent et assurer l'intérim des autres fonctions directement liées ( relais magasin et atelier mécaniques)

3. Missions envers le département administratif et financier:

• Tenir à jour ses dossiers suivant les standards de l'entreprise
• Respect des procédures et directives internes.

• Idéalement vous avez 15 ans d'expérience dans un poste de réception automobile ou analogue et vous avez suivi des formations qualifiantes dans le domaine automobile ( après-vente, gestion du magasin et atelier..)
• Vous êtes un as de la communication pour traiter les plaintes des clients
• Vous maitriser les logiciels de gestion ( DMS) de la marque| Importateur
• Vous avez les prérequis mécaniques, les connaissances sur les produits d'entretiens/Usure, le fonctionnement des équipements véhicules
• Vous connaissez les fondamentaux de la marque KIA
• Vous avez le sens commercial et du service
• Vous êtes diplomate et orienté client
• Vous savez bien gérer le stress
• Vous êtes autonome, ponctuel, rigoureux
• Vous avez de l'expérience en backup magasinier, chef atelier)

• Un salaire attractif
• Un contrat  fixe dans une entreprise en plein essor dans la région de Charleroi