Project Communication Officer

  • Location Bruxelles/Brussel

Le plus gros Employeur de Bruxelles

Description du poste :

En tant que Project Communication Officer vous assurez la communication et l'accompagnement des différentes parties prenantes (riverains, commerçants, entreprises, écoles, …) des chantiers d'infrastructure à l'usage de la STIB.

Concrètement, vos tâches sont les suivantes :
* Coordonner et gérer, vis-à-vis de l'ensemble des parties prenantes, les opérations de communication, d'information et de médiation des chantiers (soit d'initiative du titulaire, soit à la demande) et la gestion des observations et/ou plaintes y afférentes.
* Assurer de manière proactive (avant, pendant et après) l'information et une communication de proximité vis-à-vis des parties prenantes des chantiers afin de contribuer, malgré le contexte, à l'image de la STIB auprès de ceux-ci (rédiger des avis et en gérer et superviser la distribution au travers des différents canaux d'informations (toute-boite, site Internet, WhatsApp, …), rencontrer les -parties prenantes, jouer un rôle de médiation…).
* En accord avec la direction de la Communication, assurer ponctuellement l'information à la presse et aux médias des perturbations de trafic dues aux chantiers et/ou mettre à la disposition du service concerné tous les éléments pertinents.
* Recevoir et gérer les plaintes (hors chantiers) liées aux infrastructures utilisées par la STIB transmission à l'(aux) équipe(s) technique(s) concernées et coordination des réponses afin de les transmettre aux plaignants].
* Recevoir et gérer les plaintes liées à l'ensemble des partenaires dans les chantiers « mixtes » (p.ex. : Bruxelles Mobilité, SPF Mobilité, etc. Œuvrer en vue de disposer d'un suivi statistique efficient des plaintes dans un contexte d'amélioration permanente de la démarche « Qualité ».
* Développer la mise en route de nouveaux outils de la communication chantiers

Description du profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor en marketing/relations publiques ou d'une expérience équivalente dans le domaine (en tant que médiateur ou communicateur).
* Avoir un intérêt et une compréhension suffisante des multiples techniques de réalisation des infrastructures utilisées par la STIB.
* Maîtrise dans les deux langues de l'ensemble des techniques de communication écrite et orale (rédaction d'avis aux riverains,
* Rédaction de communiqués de presse, communication de crise, face-to-face communication, etc).
* Connaissance de la structure organisationnelle des multiples intervenants techniques.
* Se tenir au courant de la politique de développement et/ou d'optimalisation du réseau de la STIB à moyen et long terme afin de mettre en relief auprès des riverains la nécessité des chantiers.
* Esprit d'analyse et de synthèse, résoudre des problèmes, soutenir, adopter une orientation-client, faire preuve de flexibilité, Avoir envie d'apprendre, s'engager dans son travail.

Nous proposons :

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
* Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
* Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d'évolution de carrière.
* Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l'abonnement de train domicile-travail, etc.

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Travailler à la STIB, c'est comment ?

ll n’y a pas de routine, je bouge tout le temps, c’est un métier très passionnant et accessible. On est considéré, on se sent utile, et on se sent privilégié de travailler pour l’un des plus grands employeurs de Bruxelles ! Le salaire est très bon et je suis très contente !

Fatima
Conductrice de bus

Cette fonction me permet d’avoir une vue globale sur les différents départements et d’être en interaction avec beaucoup de personnes. C’est l’une des principales raisons qui m’a poussé à postuler à la STIB !

Bastien
Planning Manager

Je ne sais pas si c’est propre à mon service mais à mon arrivée, j’ai vraiment ressenti cette énergie positive chez mes collègues. De plus, la STIB offre un beau panel d’avantages extra-légaux et surtout, on sent une organisation qui vous accueille comme une personne à part entière dont il faut prendre soin !

Catherine
Cheffe de chantier voies

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Quels avantages pour vous ?

La STIB vous donne la priorité, à vous et à vos ambitions. Vous êtes notre nouvelle recrue ? Voici une liste des principaux avantages que présente le travail à la STIB :

• Vous vous engagez pour le développement durable de Bruxelles
• Vous gagnez la confiance de tous les contribuables et navetteurs de Bruxelles
• Vous travaillez sur des projets très importants dans un organisme efficace
• Vous et votre employeur évoluez constamment

Pour nos postes vacants – y compris les nouvelles missions – nous donnons toujours la priorité à nos employés. Tous les employés de la STIB (des chauffeurs de bus aux informaticiens) ont donc la chance d’évoluer au sein de notre entreprise.
Près de 42 % des nouveaux emplois de cadres et d’employés sont ainsi remplis en interne. C’est une stratégie qui fonctionne, puisque notre taux de rotation, qui s’élève à environ 2 %, est 4 fois moins élevé que la moyenne nationale. Impressionnant, non ?

Nos valeurs

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Nos collègues

Nos bureaux au 76 Rue Royale, 1000 Bruxelles

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