Project Communication Officer
- Employeur
- STIB-MIVB
- Lieu
- Bruxelles/Brussel
- Salaire
- To define
- Date de clôture
- 21 déc. 2022
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- Fonction
- Marketing / PR / Communication, Communication, PR / Events
- Secteur
- Administration / ASBL, Secteur public et non-marchand - général
- Type de contrat
- CDI
- Temps de travail
- Temps plein
Vous devez vous connecter ou créer un compte pour enregistrer une offre d'emploi.
Description du poste :
En tant que Project Communication Officer vous assurez la communication et l'accompagnement des différentes parties prenantes (riverains, commerçants, entreprises, écoles, …) des chantiers d'infrastructure à l'usage de la STIB.
Concrètement, vos tâches sont les suivantes :
* Coordonner et gérer, vis-à-vis de l'ensemble des parties prenantes, les opérations de communication, d'information et de médiation des chantiers (soit d'initiative du titulaire, soit à la demande) et la gestion des observations et/ou plaintes y afférentes.
* Assurer de manière proactive (avant, pendant et après) l'information et une communication de proximité vis-à-vis des parties prenantes des chantiers afin de contribuer, malgré le contexte, à l'image de la STIB auprès de ceux-ci (rédiger des avis et en gérer et superviser la distribution au travers des différents canaux d'informations (toute-boite, site Internet, WhatsApp, …), rencontrer les -parties prenantes, jouer un rôle de médiation…).
* En accord avec la direction de la Communication, assurer ponctuellement l'information à la presse et aux médias des perturbations de trafic dues aux chantiers et/ou mettre à la disposition du service concerné tous les éléments pertinents.
* Recevoir et gérer les plaintes (hors chantiers) liées aux infrastructures utilisées par la STIB transmission à l'(aux) équipe(s) technique(s) concernées et coordination des réponses afin de les transmettre aux plaignants].
* Recevoir et gérer les plaintes liées à l'ensemble des partenaires dans les chantiers « mixtes » (p.ex. : Bruxelles Mobilité, SPF Mobilité, etc. Œuvrer en vue de disposer d'un suivi statistique efficient des plaintes dans un contexte d'amélioration permanente de la démarche « Qualité ».
* Développer la mise en route de nouveaux outils de la communication chantiers
Description du profil :
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor en marketing/relations publiques ou d'une expérience équivalente dans le domaine (en tant que médiateur ou communicateur).
* Avoir un intérêt et une compréhension suffisante des multiples techniques de réalisation des infrastructures utilisées par la STIB.
* Maîtrise dans les deux langues de l'ensemble des techniques de communication écrite et orale (rédaction d'avis aux riverains,
* Rédaction de communiqués de presse, communication de crise, face-to-face communication, etc).
* Connaissance de la structure organisationnelle des multiples intervenants techniques.
* Se tenir au courant de la politique de développement et/ou d'optimalisation du réseau de la STIB à moyen et long terme afin de mettre en relief auprès des riverains la nécessité des chantiers.
* Esprit d'analyse et de synthèse, résoudre des problèmes, soutenir, adopter une orientation-client, faire preuve de flexibilité, Avoir envie d'apprendre, s'engager dans son travail.
Nous proposons :
• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
* Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
* Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d'évolution de carrière.
* Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l'abonnement de train domicile-travail, etc.
En tant que Project Communication Officer vous assurez la communication et l'accompagnement des différentes parties prenantes (riverains, commerçants, entreprises, écoles, …) des chantiers d'infrastructure à l'usage de la STIB.
Concrètement, vos tâches sont les suivantes :
* Coordonner et gérer, vis-à-vis de l'ensemble des parties prenantes, les opérations de communication, d'information et de médiation des chantiers (soit d'initiative du titulaire, soit à la demande) et la gestion des observations et/ou plaintes y afférentes.
* Assurer de manière proactive (avant, pendant et après) l'information et une communication de proximité vis-à-vis des parties prenantes des chantiers afin de contribuer, malgré le contexte, à l'image de la STIB auprès de ceux-ci (rédiger des avis et en gérer et superviser la distribution au travers des différents canaux d'informations (toute-boite, site Internet, WhatsApp, …), rencontrer les -parties prenantes, jouer un rôle de médiation…).
* En accord avec la direction de la Communication, assurer ponctuellement l'information à la presse et aux médias des perturbations de trafic dues aux chantiers et/ou mettre à la disposition du service concerné tous les éléments pertinents.
* Recevoir et gérer les plaintes (hors chantiers) liées aux infrastructures utilisées par la STIB transmission à l'(aux) équipe(s) technique(s) concernées et coordination des réponses afin de les transmettre aux plaignants].
* Recevoir et gérer les plaintes liées à l'ensemble des partenaires dans les chantiers « mixtes » (p.ex. : Bruxelles Mobilité, SPF Mobilité, etc. Œuvrer en vue de disposer d'un suivi statistique efficient des plaintes dans un contexte d'amélioration permanente de la démarche « Qualité ».
* Développer la mise en route de nouveaux outils de la communication chantiers
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• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor en marketing/relations publiques ou d'une expérience équivalente dans le domaine (en tant que médiateur ou communicateur).
* Avoir un intérêt et une compréhension suffisante des multiples techniques de réalisation des infrastructures utilisées par la STIB.
* Maîtrise dans les deux langues de l'ensemble des techniques de communication écrite et orale (rédaction d'avis aux riverains,
* Rédaction de communiqués de presse, communication de crise, face-to-face communication, etc).
* Connaissance de la structure organisationnelle des multiples intervenants techniques.
* Se tenir au courant de la politique de développement et/ou d'optimalisation du réseau de la STIB à moyen et long terme afin de mettre en relief auprès des riverains la nécessité des chantiers.
* Esprit d'analyse et de synthèse, résoudre des problèmes, soutenir, adopter une orientation-client, faire preuve de flexibilité, Avoir envie d'apprendre, s'engager dans son travail.
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* Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d'évolution de carrière.
* Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l'abonnement de train domicile-travail, etc.
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