Helpdesk & Technical Support (H/F/X)

Votre objectif premier sera de fournir l'assistance informatique nécessaire afin de permettre au personnel de disposer d'outils informatiques efficaces, fiables et mis à jour.

Vous serez en charge :

D’assurer les activités de support de 1^er et 2^ième niveau et la permanence téléphonique du service informatique.

De traiter, de suivre les problèmes, demandes des collaborateurs/utilisateurs de l’institution par téléphone, mail ou service web et de notifier de manière régulière sur l’état d’avancement de la résolution

D’intervenir dans les projets de déploiement de nouvelles solutions

De gérer les demandes d’A à Z et coordonner les interactions avec les équipes Infrastructure et Développement.

D’alimenter, répertorier et classifier la base de connaissance décrivant les incidents et problèmes afin d’éliminer les récurrences et tenir à jour la documentation de support opérationnel et d’aide aux utilisateurs.

D’intervenir sur du matériel informatique localisé dans les services médicaux en respectant les conditions sanitaires en application.

D’autres tâches diverses comme l’attribution de badges – droits d’accès, Installer, configurer et garder à niveau les logiciels, etc. De participer aux réunions de service, de former les utilisateurs et partager de connaissances avec les collègues du service informatique

Vous êtes titulaire d’un bachelier en informatique et justifiez d’une expérience effective continue de 1 an minimum dans une fonction similaire.

OU

Vous êtes diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS) orientation technique informatique et justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire

Une expérience dans le secteur hospitalier est un atout.

Vous avez de bonnes connaissances et une bonne compréhension du réseu ; des outils backup/restore, monitoring, sécurité ; des environnements Windows, Unix, Linux ; du domaine Hardware et Software

Bonne connaissance de l'anglais technique est exigée.

Notre partenaire vous offre un contrat à durée indéterminée après une période en intérim avec un salaire de +/- 16€/heure brut.