Offre d'emploi : Service Delivery Manager

Vous désirez travailler dans le milieu de l'IT ? Vous avez un bon niveau en anglais ? Vous cherchez à pouvoir coordonner une équipe au sein d'une industrie ? Si oui, arrêtez vous ici et lisez la description de ce job, il est peut-être fait pour vous ! 

Notre client est une société situé dans la région de Sprimont, active dans le secteur industriel et reconnue dans son domaine d'activités. Pour rejoindre l'équipe IT opérationnelle, ils sont à la recherche d'un Service Delivery Manager. 

Vos tâches sont les suivantes : 

• Vous êtes en charge de la gestion du support IT en interne ;
• Vous coordonnez l'équipe chargée de la résolution d'incidents et assurez une communication efficace entre les parties pour les suivis post - incidents ;
• Vous participez aux activités opérationnelles (intervention sur site, réparation, helpdesk, ...)
• Vous anticipez et garantissez le soutien futur ;
• Vous analysez les prestations afin de recommandez des méthodes d'amélioration, et vous veillez à ce que celles-ci soient correctement mises en place ;
• Vous êtes en charge de la coordination de l'équipe "opérations" et vous vous assurez d'obtenir de bons résultats ; (SLA & KPI)
• Vous évaluez les performances de l'équipe et fournissez des rapports précis (formations nécessaires, ...) ;
• Vous êtes le mentor de l'équipe ;

• Vous êtes titulaire d’un Master en sciences informatiques ou en ingénierie ;
• Vous avez de préférence plusieurs années d'expérience en matière de helpdesk et de support multi-sites ;
• Vous avez de l'expérience dans les systèmes d'exploitation Windows, les applications Office, "l'informatique clients", les périphériques et l'infrastructure visuelle ;
• Vous avez des connaissances en gestion des identités et des accès, ainsi qu'en gestion de bases de données ;
• La connaissance de Google workplace, de la fonctionnalité des ERP et CRM est un atout ;
• Vous avez une bonne capacité à traiter avec des fournisseurs de solutions tiers dans l'écosystème informatique ;
• Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, le néerlandais constitue un atout ;
• Vous êtes orienté client ;
• Vous aimez relevez des défis, en apprendre davantage et évoluer dans votre métier ;
• Vous faites preuve de proactivité, d'esprit de synthèse et d'analyse, et d'une bonne communication avec vos collègues et utilisateurs ;
• Vous appréciez travailler en équipe ;

Notre client vous propose :

• Un contrat temps plein à durée indéterminée et l’opportunité de rejoindre une structure à taille humaine en développement constant dans un environnement convivial ;
• La possibilité de collaborer au sein d’une équipe où la cohésion, l’entraide et le dialogue sont des valeurs essentielles ;
• Des conditions salariales en adéquation avec votre profil incluant des avantages extra-légaux : voiture de société, chèques-repas, assurance hospitalisation, 12 jours de congés en plus,… ;
• Un environnement de travail qui vit ses valeurs et qui permet à chacun de se développer ;

Nous vous invitons à postuler directement via ce lien ou à nous faire parvenir un CV à l'adresse suivante : Verviers@synergiejobs.be