Offre d'emploi : Customer Care Specialist – Automobile FR/NL/ENG

Région
Anderlecht
Publication
vendredi 20 janvier 2023
Date limite
lundi 20 février 2023
Réf
JOBM-BE
Contact
Anais Vincke
Niveau d'expérience
0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

Pour notre client à Anderlecht, nous recherchons un spécialiste du service clientèle, pour renforcer l'équipe. En collaboration avec vos collègues, vous êtes responsable de l'exécution et du traitement de divers courriels et appels téléphoniques des clients.



Description

  • Vous recevez toutes sortes d'appels téléphoniques et e-mails sur diverses thématiques : facturation, problèmes technique, site web et applications, etc.
  • Vous écoutez le client et donnez une réponse ciblée et correcte à chacune des questions
  • Vous prenez votre temps pour chaque appel et contribuez ainsi à accroître la satisfaction du client
  • Vous posez les questions pertinentes pour vous assurer que le problème a été résolu et que votre client est satisfait du service et de la coopération
  • Vous assurez le suivi minutieux des questions et plaintes, comme convenu avec le client et conformément aux procédures internes de l'entreprise
  • Vous vous occupez également de l'administration : vous notez tout clairement dans le système et vérifiez les éventuelles annulations ou blocages. Vous gérez également votre propre boîte mail au quotidien



Votre profil
Profil :

  • Vous parlez et écrivez couramment le français, le néerlandais et l'anglais, afin de pouvoir assister vos clients de manière optimale
  • Vous témoignez d'environ deux ans d'expérience dans une fonction orientée vers le client
  • Vous avez le sens du service à la clientèle mais également de fortes compétences organisationnelles afin d'assurer un suivi administratif optimal
  • Vous possédez un flair commercial vous permettant de poser les bonnes questions et répondre aux attentes et demandes des clients
  • Vous êtes résistant au stress et polyvalent : il s'agit d'un travail très varié
  • Vous inspirez la confiance et le professionnalisme, car 75 % de vos clients sont de vrais professionnels. Vous savez également approcher chaque client de manière peronnalisée
  • Vous avez de l'expérience dans le secteur de l'automobile et vous aimeriez en apprendre davantage sur ce secteur
  • La connaissance des logiciels de CRM et d'entreprise B2B est un atout supplémentaire
  • Vos collègues peuvent compter sur votre engagement et votre ponctualité
  • Vous savez résoudre les problèmes, tant vis-à-vis de vos clients que de vos collègues



Nous offrons
Offre :

  • Un poste à temps plein, débutant sur une base temporaire, avec une possibilité de contrat permanent à durée indéterminée
  • Une atmosphère de travail agréable, où vous pouvez compter sur votre équipe et votre responsable
  • Formation sur le terrain : à la fois autour des produits, du système CRM, du commercial, etc
  • Ambiance de travail agréable et travail variée
  • Salaire attrayant, complété par des avantages extra-légaux

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