Offre d'emploi : Travel Assistance Officer

Chargé.e d’assistance I Customer care advisor HFX

Département Technique (assurances auto et habitation) ou médical (assurances rapatriement)

Vous êtes une personne à l’écoute et débrouillarde? Vous avez envie d’un nouveau challenge dans le secteur des assurances mais souhaitez garder le côté humain?

Notre client national avec des bureaux situés dans le centre de Bruxelles recherche des profils bilingues FR/NL.

Le lieu de travail est agréable avec une équipe et une hiérarchie qui fait attention à ses collègues pour avoir une ambiance de travail motivante et valorisante.

Vos tâches principales en tant que Chargé.e d’assistance sont :

• Vous échangez avec des clients à l’étranger en situation délicates nécessitant une intervention rapide, vous les soutenez dans leur demandes et démarches en proposant les solutions adéquates.
• Vous fournissez une aide aux clients et vous coordonnez l’’assistance dans leurs dossier.
• Vous traitez les demandes d’assistances qui arrivent via différents supports (appels, chats, applications…).
• Vous créez une communication de confiance avec le client afin de répondre à ses questions en le rassurant.

• Connaissances linguistiques: parfaite maîtrise du Français et de Néerlandais et très bonne connaissance de l’Anglais (critère obligatoire)
• Vous êtes emphatique, pragmatique et aimez soutenir les clients
• Vous êtes orienté client, vous maîtrisez l’écoute active
• Vous avez une bonne résistance au stress, vous aimez et savez analyser des besoins du client

• Salaire attractif selon le barème (catégorie 3) avec diverses primes (soir, week-end etc.)
• Engagement fixe après une période d’intérim réussie
• Remboursement complet des frais de transport
• Chèques repas : 8€/jour dès l’entrée en fonction.
• Eco-chèques.
• 3 jours de télétravail / semaines après une période de formation
• 26 jours de congés/an.