Webseller Team Manager NL/FR

Wij zijn op zoek naar een Tweetalige Fr/NL Team Manager voor een bekende dealer

Missies :

De webteammanager werft, traint en beheert een team van webverkopers en leadmanagers.

Hij/zij beheert de productie van websellers/lead managers via telecom tools (Hermes, SAM) om de normen van het merk inzake het tempo en de verwerkingstijd te respecteren. Hij/zij zorgt voor de uitvoering van de afspraken voor alle locaties.

Hij/zij stelt wekelijks controleverslagen op voor de locaties en het hoofdkantoor.

Dit betekent:

Belangrijkste activiteiten

Operationeel beheer van de prestaties van de cel:

• De kandidaat is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team en het beheer van de prestaties van het team;

• Toezien op de naleving van de productieprocessen en deze waar nodig verbeteren;

• Elk lid van het team individueel ondersteunen bij het omgaan met moeilijkheden;

• Zorgen voor de interface met de VN-coördinatoren & sales managers van de betrokken verkooppunten;

Productiebeheer:

• Aanwerven en opleiden ;

• Controle van de kwaliteit van het werk van het team;

• Zorgen voor de toepassing van processen;

• Het uitvoeren van dubbel luisteren met een rapport over verbeterpunten voor elk lid van het team.

Beheer van het IT-instrument:

• Toezicht houden op de interface tussen de leadverwerkingstool (SAM) en de telefoontool (Hermes Net), anomalieën in de verwerking analyseren en rapporteren;

• Ontwikkelen en inzetten van specifieke scripts.

• Bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied;

• 5 jaar ervaring als Call Centre Supervisor;

• Beheersing van Hermes Net en Pack Office;

• U hebt meer kans op positieve en efficiënte oplossingen;

• U hebt ervaring met het aansturen van een team callcenter agents;

• U bent georganiseerd, nauwgezet, punctueel en dynamisch;

• U bent streng, georganiseerd en autonoom;

• U hebt goede communicatie- en schrijfvaardigheden (goede spelling is essentieel)

• U hebt initiatief, teamgeest en creativiteit.

Arbeidsovereenkomst overeen te komen op basis van ervaring

Een aantrekkelijk salaris in functie van uw ervaring (maar ook een variabele in functie van uw resultaten);

Doorgroeimogelijkheden;

Opleidingsmogelijkheden;

Bonus geschenken;

Anciënniteitspremie en vakantie;

Bedrijfswagen;

Maaltijdcheques;

Seniorendag

Extra-legale verzekering (hospitalisatie / groep)

Diverse voordelen met betrekking tot de autowereld.