Manager Webteam (M/F)

Le manager de la webteam recrute, former et manager une équipe de websellers et de leads managers.

Il gère la production des websellers / leads managers à travers les outils télécoms (Hermès, SAM) afin de respecter les standards Marque sur le taux et le temps de traitement. Il assure les performances de prise de RDV pour l’ensemble des sites.

Il produit des rapports de suivi hebdomadaire à l’attention des sites et du central.

C’est-à-dire :

Pilotage opérationnel de la performance de la cellule :

Fixer les objectifs quantitatifs mensuels de son équipe et les animer quotidiennement sur l’atteinte de ces objectifs ;

Garantir le respect des process de production, et les améliorer dès que nécessaire ;

Etre en appui individuel de chaque membre de son équipe dans le traitement des difficultés ;

Assurer l’interface avec les coordinateurs VN & chefs des ventes des points de vente concernés ;

 Gestion de la production :

Recruter et former ;

Contrôler la qualité du travail de l’équipe ;

Veiller à l’application des process ;

Réaliser des doubles écoutes avec rapport des axes d’amélioration pour chaque membre de son équipe.

 Gestion de l’outil informatique :

Superviser l’interface entre l’outil de traitement des leads (SAM) et l’outil téléphonique (Hermès Net), analyser et remonter les anomalies de traitement ;

Développer et déployer des scripts spécifiques.

Bac + 2 à 5 ;

Bilingue FR/NL obligatoire.

5 ans d'expérience en tant que Superviseur d’un centre d’appels ;

Maitrise de l’outil Hermès Net et du Pack Office ;

Vous êtes plutôt à trouver des solutions positives et efficientes ;

Vous avez de l’expérience dans l'encadrement d’une équipe de téléopérateurs ;

Vous êtres organisé.e, rigoureux.se, ponctuel.le et dynamique ;

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et autonome ;

Vous avez des qualités de communication et de rédaction (bon orthographe indispensable)

Vous avez un esprit d’initiative, d’équipe et créatif.

Contrat de travail à durée indéterminée dans une société pérenne ;

Un salaire attractif selon votre expérience (ainsi qu’un variable selon vos résultats);

Opportunités de croissance ;

Opportunités de formation ;

Primes cadeaux ;

Prime d'ancienneté et congé ;

Une voiture de société ;

Des chèques-repas ;

Jour d’ancienneté

Assurance extra-légale (hospitalisation / groupe)

Avantages divers lié au monde de l’automobile