Contact Center Agent bilingue FR/NL

DESCRIPTION DE FONCTION

En tant que contact center agent vous êtes le premier point de contact de la clientèle.

• Vous répondez aux questions et aux réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier
• Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle
• Vous encodez les demandes clients ainsi que les réclamations dans SAP
• Répartition du travail : 40% téléphone et 60% administratif

PROFIL

• Vous êtes un excellent communicateur : vous aimez le contact avec les clients et vous aimez aider les gens de manière professionnelle et efficace.
• Vous avez un sentiment commercial
• Vous résistez au stress : vous restez calme et gardez une vue d'ensemble lorsque l'activité s'intensifie
• Vous pouvez accomplir différentes tâches de manière efficace et structurée
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Vous parlez couramment le néerlandais tant à l'oral qu'à l'écrit et avez une bonne connaissance du français.
• Vous avez un certificat d'enseignement secondaire supérieur
• Excellentes connaissances du package Office (Word, Excel, Outlook et SAP)
• Une expérience dans une fonction administrative à orientation commerciale est un atout majeur

• Un travail palpitant au siège social d'Anderlecht
• Un contrat (Employé) à temps plein 37h/semaine, sous contrat intérimaire longue période
• Vous travaillez du lundi au vendredi en 3 shifts pendant les heures de bureau (7h-14h54 ou 8h-15h54 ou 8h36-16h30, 1 horaire fixe par semaine).
• Vos efforts seront récompensés par un package salarial selon la commission paritaire 200 et d'autres avantages extra-légaux
• Après une période de formation, le télétravail est possible (max. 3 jours/semaine).