Service Officer – Back Office (F/H/X)

Company details

La Ville de Bruxelles a pour ambition de se transformer afin de devenir une ville des plus moderne et novatrice au service de chaque bruxellois. Cette ambition se traduit par de nombreux projets tels que la création d’un nouveau centre administratif en 2022 dénommé BRUCITY. Outre un nouveau bâtiment, sont introduits : de nouvelles manières de travailler, une approche plus transversale de l’organisation de l’administration et un travail par processus.

En tant que partenaire technologique de la Ville de Bruxelles, i-CITY est un acteur majeur de ce changement. La diversité des solutions proposées par i-CITY va de la gestion de l’infrastructure et des parcs informatiques à la mise en œuvre de solutions applicatives clé sur porte en passant par l'assistance aux utilisateurs et la réalisation de projets tels que BXL 2021.

i-CITY compte environ 160 membres du personnel et est constamment à la recherche de nouveaux talents.

En travaillant chez i-CITY vous contribuez au développement et à l’optimisation de services publics qui ont un impact concret dans la vie quotidienne des citoyens.

Fonction

Afin de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques de la ville de Bruxelles :

Vous intervenez sur site (écoles, administration communale, bâtiments publics, ….), sur les différents équipements techniques tels que PC, Mac, Printers, tablettes, etc … que ce soit pour de nouvelles installations, des remplacements ou des déménagements.

Vous participez à des interventions de masse liées aux activités IMAC (Installation, Move, Add, Change …) et effectuez également des livraisons de matériel sur site si nécessaire.

Vous êtes le point de contact avec les utilisateurs finaux pour la résolution de leurs problèmes techniques/IT.

Vous gérez le cycle de vie complet des incidents, demandes et requêtes de nos clients, dans le respect des procédures et délais définis. Y compris la gestion et le suivi administratif (planification de rdv, mise à jour du statut) des incidents que vous avez gérés, via ServiceNow.

Vous gérez et optimalisez vos interventions sur le territoire de la ville (1000 Bruxelles), tout en maintenant le client aux centres de vos préoccupations.

Vous donnez un feedback clair et structuré sur ce qui est fait et sur l’état d’avancement de l’incident/requête au client lors de vos échanges écrits et oraux.

Vous escaladez les requêtes vers le service concerné si nécessaire et assurez l’amélioration et la documentation continue des procédures dont vous avez la charge

Profil

Offre

En plus de vous offrir un contrat à durée indéterminée assorti d’un salaire à la hauteur de votre fonction, nous vous proposons :

• Un package salarial complet constitué de frais forfaitaires, de tickets restaurant, de primes annuelles, d’un intéressant package d’assurances, de frais de transports multimodaux et d’une bike policy ;
• Une ambiance de travail agréable, familiale et flexible. Le télétravail fait partie intégrante de notre fonctionnement et vous permet de mieux gérer votre équilibre privé/professionnel ;
• Un cadre de travail ultra-moderne au cœur de la Ville (à proximité de la Place de Brouckère) ;
• Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.

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