inspec Accueil et consultations - Employé(e) d'administration
- Employeur
- Société Test
- Lieu
- Namur
- Date de clôture
- 10 févr. 2023
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- Fonction
- Logistique / Transport, Secteur médical / Soins, Laborantin
- Secteur
- Construction / Installation, Construction / Gros œuvre, Médias Entertainment / Communication, Communication
- Type de contrat
- Ouvrier
- Temps de travail
- 4/5
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MEDIATEUR HOSPITALIER (échelle A ou B) (H/F)
Pour le Centre Hospitalier Régional du Val de Sambre à Auvelais
Mission: Instruire toute plainte concernant le séjour ou non d'un patient ou de son entourage quel qu'en soit le motif et le secteur impliqué (médical, soins, hôtellerie, administration…). Tâches: ·Elabore une méthodologie de traitement et d'enregistrement des plaintes; ·Gère les enquêtes internes et externes dont il produit et expose les résultats; ·Evalue et analyse la satisfaction et les opinions des patients actuels et potentiels. Il en développe les aspects prospectifs; ·Etablit un rapport annuel; ·Prépare le courrier pour toute demande nécessitant une réponse écrite et la soumet à la signature soit du Directeur, soit du Directeur et du Médecin-Chef (incidence médicale simple) ou du Médecin-Chef (portée diagnostique avec risque de responsabilité du médecin hospitalier); ·Assure le secrétariat de la Commission «Satisfaction des patients» à laquelle il présente les dossiers dont il est question ci-avant. Conditions d'accèset connaissances spécifiques : ·Diplôme: ØEtre titulaire au minimum d'un graduat/baccalauréat en rapport avec la fonction (orientation sociale/humaine/relationnelle, juridique, soins de santé,…); ·Connaissances spécifiques: ØAvoir suivi des formations en médiation/gestion de conflits ou attester d'une expérience dans ces domaines; ØConnaître la loi sur les droits du patient et la législation annexe; ØConnaître la loi sur les hôpitaux et le fonctionnement des institutions de soins; ØAvoir le sens de l'écoute, de la communication, de l'empathie et de la médiation; ØAvoir le sens de la neutralité et de l'impartialité. Notre offre: ·Niveau de rémunération basé sur les barèmes appliqués dans les administrations publiques locales et régionales avec avantages extralégaux (échelle barémique en fonction du diplôme) ·CDI à temps partiel (19h/semaine). Tout complément d'information peut être obtenu auprès du Dr Paul JANSSENS _ Directeur Médical - en téléphonant au 071/265.609 ou par e-mail: paul.janssens@chrsm.be Dépôt des candidatures : A adresser à la Direction des Ressources Humaines de l'APP, avenue Albert 1er, 185 à 5000 Namur, de préférence par inscription sur le site web du CHRN ou par courrier simple. Date de clôture : Le dimanche 17 avril 2016, le cachet de la poste et/ou l'accusé de réception daté du web faisant foi. Les candidat(e)s seront soumis(e)s à une procédure de sélection spécifique au poste et les lauréats seront versés dans une réserve. Infos: Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez prendre contact avec la Cellule recrutement du Département RH de l'APP « CHR Sambre et Meuse » au 081/72.68.38, 68.27, 68.34 ou 66.13 ou encore consulter nos sites www.chrn.be et www.chrvs.be.
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