Offre d'emploi : Test champ html 2

MEDIATEUR HOSPITALIER (échelle A ou B) (H/F)

Pour le Centre Hospitalier Régional du Val de Sambre à Auvelais 2

Mission:

Instruire toute plainte concernant le séjour ou non d'un patient ou de son entourage quel qu'en soit le motif et le secteur impliqué (médical, soins, hôtellerie, administration…).

Tâches :

? Elabore une méthodologie de traitement et d’enregistrement des plaintes ;

? Gère les enquêtes internes et externes dont il produit et expose les résultats ;

? Evalue et analyse la satisfaction et les opinions des patients actuels et potentiels. Il en développe les aspects prospectifs ;

? Etablit un rapport annuel ;

? Prépare le courrier pour toute demande nécessitant une réponse écrite et la soumet à la signature soit du Directeur, soit du Directeur et du Médecin-Chef (incidence médicale simple) ou du Médecin-Chef (portée diagnostique avec risque de responsabilité du médecin hospitalier) ;

? Assure le secrétariat de la Commission « Satisfaction des patients » à laquelle il présente les dossiers dont il est question ci-avant.

Conditions d’accès et connaissances spécifiques :

? Diplôme :

? Etre titulaire au minimum d’un graduat/baccalauréat en rapport avec la fonction (orientation sociale/humaine/relationnelle, juridique, soins de santé,…) ;

? Connaissances spécifiques :

? Avoir suivi des formations en médiation/gestion de conflits ou attester d’une expérience dans ces domaines ;

? Connaître la loi sur les droits du patient et la législation annexe ;

? Connaître la loi sur les hôpitaux et le fonctionnement des institutions de soins ;

? Avoir le sens de l’écoute, de la communication, de l’empathie et de la médiation ;

? Avoir le sens de la neutralité et de l’impartialité.

Notre offre :

? Niveau de rémunération basé sur les barèmes appliqués dans les administrations publiques locales et régionales avec avantages extralégaux (échelle barémique en fonction du diplôme)

? CDI à temps partiel (19h/semaine).

Tout complément d’information peut être obtenu auprès du

Dr Paul JANSSENS – Directeur Médical - en téléphonant au 071/265.609

ou par e-mail : paul.janssens@chrsm.be

Dépôt des candidatures :

A adresser à la Direction des Ressources Humaines de l’APP, avenue Albert 1er, 185 à 5000 Namur, de préférence par inscription sur le site web du CHRN ou par courrier simple.

Date de clôture :

Le dimanche 17 avril 2016, le cachet de la poste et/ou l’accusé de réception daté du web faisant foi.

Les candidat(e)s seront soumis(e)s à une procédure de sélection spécifique au poste et les lauréats seront versés dans une réserve.

Infos:

Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez prendre contact avec la Cellule recrutement du Département RH de l’APP « CHR Sambre et Meuse » au 081/72.68.38, 68.27, 68.34 ou 66.13 ou encore consulter nos sites www.chrn.be et www.chrvs.be.