Incident Manager

Contenu de la mission :

• Monitorer les tickets queues et les Dashboard dans Jira Service Desk
• Monitorer l'attribution des tickets en vérifiant que les tickets sont pris en charge dans les temps
• Assurer la deuxième ligne de support en enquêtant et en catégorisant les incidents
• Débloquer les tickets bloqués
• Mettre en place un reporting des incidents
• Mettre en place un outil de reporting applicatif pour la détection proactive des incidents
• Maintenir une base de connaissance pour la résolution des incidents
• Générer et soumettre des rapports sur les performances et les progrès
• Suivi des équipements essentiels et capacité à superviser et à programmer un entretien régulier
• Réflexion critique et résolution de problèmes, repérage proactif des problèmes d'efficacité/productivité
• Assurer une approche orientée amélioration continue
• Faire respecter les directives de sécurité et les normes de l'entreprise

Compétences recherchées:

• Diplôme d'étude orienté domaine IT, technique, ingénierie ...
• Expérience de travail avérée en tant que superviseur support ou production supervisor ou rôle similaire
• Connaissance pratique de divers types de supports IT (hard et soft)
• Excellentes compétences en informatique
• Excellentes capacités d'organisation et de leadership
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Motivé et orienté résultats
• Excellentes compétences en résolution de problèmes