Conseiller clientèle Rétention Herstal

En tant que conseiller client au sein de notre Customer Care, vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l’accueil que vous lui réservez.

Votre motivation première est d’apporter une solution durable à nos clients et leur donner le sourire à la fin de l’entretien.

Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.

L’objectif principal est de retenir et fidéliser les clients qui souhaitent quitter VOO et de les rassurer.

 Vous remédiez à l’insatisfaction du client

Vous assurez la fidélisation des clients en comprenant les besoins de ceux-ci par un repositionnement ou vous proposez de nouvelles offres susceptibles d’intéresser chaque client

Vous êtes capable de jongler avec les offres et produits de la concurrence et avoir un esprit de persuasion développé

Vous prenez les appels en direct ou venants d’autres départements

Vous êtes responsable d’un suivi efficace et fonctionnel des dossiers personnels

Vous traitez les tickets émanant d’autres départements

Vous travaillez à l’amélioration de vos propres prestations basées sur le feedback des coach’s et des quality’s 

Vous êtes motivé(e) et dynamique 

Vous êtes orienté(e) client et avez de bonnes compétences commerciales

Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et avez une bonne communication orale et écrite

Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’empathie et vous montrer constructif peu importe l’interlocuteur 

Vous êtes orienté(e) résultat et vous recherchez la qualité dans tout ce que vous faites

Vous disposez d’une bonne gestion du stress

Vous faites preuve d’autonomie tout en ayant l’esprit d’équipe

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse

Vous avez le sens de l'organisation et du détail 

Vous obtenez une mission d’intérim avec possibilité d’engagement au bout de 6 mois

Vous travaillez à raison de 40h/semaine prestées en 5 jours

Horaires flexibles entre 8h et 20h, du lundi au samedi avec récupération de 12 RTT annuels (en plus des 20 jours de congés légaux)

Vous recevez un package compétitif (salaire de la CP 200 selon le barème en fonction de l’expérience professionnelle auquel s’ajoute : une prime annuelle, des écochèques et des chèques repas de 6€/jour presté + bonus)