Offre d'emploi : Customer Care Coordinator

Avez-vous une première expérience dans le Customer Service au sein d'un groupe d'Assurance ? 

Nous sommes à la recherche d'un.e Customer Care Coordinator pour travailler au sein d'une grande société d'assurance situé à 1000 Bruxelles.

• Temps plein - 36h
• Contrat permanent
• Secteur : Assurance

1. Objectif de la fonction : Répondre aux attentes des partenaires et assurés et améliorer la qualité de travail en interne

• Enregistrer les plaintes et analyser les dossiers client
• Traiter des plaintes : enquête auprès des départements internes et/ou prestataires externes, arbitrage sur le dossier.
• Transmettre les réponses au client et en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire.
• Proposer des gestes commerciaux via le service commercial 

2. Participer à l’amélioration des processus en fournissant des éléments d’analyse et de réponse.

• Participer à l’élaboration d’enquêtes de qualité 
• Faire remonter des points critiques d’amélioration du fonctionnement de certains départements de la société.

3. Support général au département Sales & Marketing

• Elaboration de reportings mensuels ou hebdomadaires
• Assurer le secrétariat du département (traductions, agendas, courriers…)
• Communiquer aux autres départements concernés la demande exacte du client conformément à la procédure 
• Répondre aux demandes simples (questions sur la convention, fixer les RDV avec les Account Managers,…) après consultation éventuelle des départements internes
• Aider à rassembler la documentation pour permettre à l’Account Manager d’analyser et d’apporter une réponse à la demande
• Préparer et mettre en forme les éléments de réponse validés par l’Account Manager

• Bilingue FR/NL parlé et écrit.  Bonne connaissance de l’Anglais.  Une connaissance de base d’une autre langue est un atout
• Bachelor (orientation économique ou secrétariat de direction)
• Minimum 5 années d’expérience professionnelle
• Excellentes capacités informatiques de base, administratives et organisationnelles
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Résistance au Stress
• Flexibilité
• Orientation Client
• Empathie
• Polyvalence
• Proactivité

• Contrat à durée indéterminée 
• Equipe dynamique et ultra-motivée
• Travail passionnant et diversifié dans une entreprise avec des valeurs engagées
• Environnement de travail agréable
• Package salarial attractif avec des avantages (chèques-repas, assurances, frais de transports)