Customer Support Specialist

Démarrez votre carrière dans une société de « recruitment Tech » avec ce rôle-clé orienté client ! 

Notre entreprise :

Profile Group est une agence de recrutement "centrée sur l'humain". Notre objectif est d'aider les entreprises à être choisies et à recruter les meilleurs talents. 

Vous rejoindrez l'équipe Talent finder : notre équipe d'experts en logiciels de recrutement. Ce qui nous rend unique, c'est que nous ne sommes pas une entreprise technologique avec un logiciel pour les recruteurs, mais une entreprise de recrutement 360° avec une équipe technique. Vous acquerrez donc une expertise dans les deux domaines ! 

Ce que nous offrons :

• Une culture d’entreprise centrée sur l'humain, guidée par le respect, la confiance et l'éthique dans la façon dont nous travaillons ensemble mais aussi dans la façon dont nous aidons toujours nos candidats et nos clients. 

• Un lieu de travail flexible avec 3 jours de télétravail, beaucoup d'autonomie et l'accent mis sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. 

• Une culture d’entreprise tournée vers la collectivité où les nouvelles idées sont écoutées, et où les gens sont aidés à se développer grâce à notre propre « Profile Group Academy ». 

• Un environnement agréable où les moments heureux en équipe sont encouragés et où les réalisations sont célébrées.

• De réelles possibilités de carrière dans le recrutement, la vente ou même le management.

• Des bureaux à Anvers, Bruxelles et Liège, facilement accessibles à vélo, transports publics ou en voiture.

Ce que vous ferez :

En tant que spécialiste du support client, vous jouez un rôle crucial, car vous vous assurez que les utilisateurs de notre logiciel de recrutement Talent finder sont satisfaits. Pour ce faire, vous répondez aux questions des clients et résolvez les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Grâce à vos conseils et à vos sessions de formation, nos clients tirent également le meilleur parti de notre outil. Mais ce n'est pas tout : en tant que porte-parole interne de nos clients, vous pouvez avoir un réel impact sur l'avenir de notre outil et de notre service.

En un mot :

• Vous contribuez à la satisfaction d'une grande partie de nos clients

• Vous fournissez un support de première ligne à nos clients via chat, email et téléphone.

• Vous êtes un véritable spécialiste de Talent finder. Vous connaissez parfaitement l'outil et pouvez conseiller sur les meilleures pratiques.

• Vous travaillez à l'implémentation, la configuration et à l'accueil des nouveaux clients - en ligne et sur site.

• Et vous collaborerez à un ou plusieurs projets, tels que des vidéos tutoriels, du matériel de formation, etc.

Enfin, vous jouerez également un rôle important dans le déploiement de notre nouvelle version en migrant et en guidant nos clients existants dans ce changement, et en mettant en place de nouvelles fonctionnalités. Des moments passionnants en perspective !

Avec qui vous travaillerez :

Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues de l’équipe support et les account manager et pourrez toujours compter sur le soutien et les conseils de Jeroen, votre Business Unit Manager, et sur les conseils et le mentorat de Stephanie, notre senior support and technical lead.

Ce que vous nous apporterez :

• La résolution de problèmes vous stimule : vous avez un esprit analytique et, grâce à vos excellentes questions et à votre capacité d'écoute, vous identifiez toujours le véritable problème ou besoin du client.

• Vous savez comment rendre compréhensibles des informations complexes. Vous savez que la communication centrée sur le client ne se limite pas à proposer des solutions : il s'agit d'aborder les clients avec compréhension et empathie.

• Vous avez hâte de devenir un véritable expert en logiciels et en recrutement.

Vous avez déjà une première expérience pertinente, vous parlez couramment le français et vous avez un bon niveau en néerlandais ou en anglais ? Alors vous êtes peut-être notre candidat idéal !

• Un salaire motivant entre € 2.300 et € 3.000 / mois (brut), en fonction de vos compétences et de votre expérience ;
• Assurance maladie + épargne pension ;
• Chèques-repas et éco-chèques ;
• Un ordinateur portable, un forfait téléphonique et un payement net de frais liés au télétravail ;
• 25 jours de congés payés ;
• La flexibilité de télétravail 3 jours/semaine et depuis nos bureaux à Bruxelles, Anvers ou Liège ;
• Beaucoup d'autonomie au sein d'une équipe diversifiée, solidaire et ambitieuse ;
• Une bonne ambiance, des événements d'équipe extraordinaires et des opportunités de formation continue.

Comment nous recrutons

Nous faisons de notre mieux pour que le processus de décision soit le plus court possible, tout en nous assurant que vous vous intégrerez bien dans notre culture d'entreprise.

• Après un bref appel téléphonique, vous serez invité à un premier entretien pour discuter de votre motivation, de vos attentes et du défi lui-même.
• En cas d'intérêt mutuel, nous vous inviterons à un deuxième entretien et à un exercice pratique.
• Enfin, vous aurez l'occasion de rencontrer l'équipe.

Une décision finale est normalement prise dans le mois.

Si vous aimez aider les entreprises et les personnes à être choisies :

Cliquez sur le bouton "postuler". Nous sommes impatients de vous rencontrer !