Offre d'emploi : Responsable du service après-vente

Notre client est actif dans le secteur technique.

Description

En tant que Responsable du SAV, vous serez en charge d'/de :

• Etablir le lien entre l’atelier et les clients
• Accueillir les clients SAV, réaliser les activités visant le déclenchement des processus de réparation (RDV, fiche de travail, etc.)
• Donner un feed-back régulier à la Production (process d’amélioration continue)
• Réaliser et contrôler la prise de rendez-vous : affectation, organisation et planification des interventions
• S’assurer de l’accord préalable écrit du client ou de la signature de la fiche de travail
• Réaliser et contrôler l’établissement de la fiche de travail
• Contrôler la commande des pièces nécessaires à l’intervention (à réaliser par le magasin)
• Réaliser et contrôler l’accueil des clients
• Réaliser et contrôler l’émission de l’ensemble des documents internes et comptables
• Réaliser le contrôle du pointage des techniciens
• Réaliser et contrôler la coordination de l’intervention des fournisseurs extérieurs, demande les devis ou les interventions en garantie et suit ensuite les réparations
• Réaliser et contrôler la qualité des réparations avant restitution au client
• Réaliser le suivi RH de l’équipe SAV
• Réaliser et contrôler les feed-back faits à la Production

Votre profil

Pour occuper cette fonction de Responsable de SAV, vous devez répondre aux critères suivants :

• Expérience réussie comme responsable SAV
• Bilingue NL / FR, idéalement trilingue NL / FR / ANG
• Organisation
• Sens commercial et du service
• Rigueur administrative
• Autorité et leadership
• Maîtrise du processus de planification (connaissance de PlanManager est un plus)

Nous offrons

Nous vous proposons un contrat fixe assorti d'avantages extralégaux. Votre salaire sera en lien avec votre niveau de formation et d'expérience.