Responsable SAV

Pour un client dans la région de Charleroi dans le secteur automobile, nous recrutons ;

Responsable SAV (H/F/X)

Tâches : 

- Gestion quotidienne du personnel après-vente : planning, congés, maladies, gestion humaine des conflits, fédérer et susciter la créativité… Encadrer, diriger, informer et motiver
- Veiller à la rentabilité des services : magasins, carrosserie, atelier mécanique – exploiter au maximum le marché pour les prestations mécaniques, magasins, accessoires
- Formation : inscription aux cours lié au parcours de formation de chaque fonction des services + formation continue
- Gestion des conflits « clients » : en agence, via enquêtes de satisfaction, customer care, …
- Gestion des expertises contradictoires en mécanique + dossier incendie
- Veiller à la satisfaction du client quant à la qualité du Service après-vente
- Fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Faire respecter les procédures dictées par les Usines
- Surveiller et analyser les résultats économiques du SAV
- Organiser des réunions mensuelles avec les différents services
- Veiller aux besoins matériels nécessaires des ateliers

Profil :

- Vous maitrisez la suite office (Word, Excel, etc.)
- Vous habitez à proximité de Charleroi
- Vous êtes passionné(e) d'automobile et/ou vous possédez une première expérience dans ce secteur 
- Vous êtes rigoureux(reuse) et organisé(e)
- Vous êtes flexible et n’avez pas peur de faire des heures supplémentaires
- Vous avez une bonne résistance au stress et à la pression
- Vous savez vous adapter à une grande variété de situations et d'interlocuteurs
- Vous avez l’âme d’un leader, gérer une équipe de 20 personnes ne vous fait pas peur
- La connaissance de l’anglais et de l’allemand est un atout.

Ce que nous vous offrons ; 

- Intégrer une société familiale où le climat de confiance et l’esprit familiale règnent
- Une formation complète en interne
- Une fonction riche et variée avec une perspective d’évolution
- Une ambiance de travail jeune et dynamique, ouverte, favorisant l’autonomie
- Une rémunération en phase avec votre expérience, assortie à de nombreux avantages extra-légaux
- Un contrat stable en CDI