German speaker - Travel Consultant

Zur Verstärkung dieser Abteilung suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die den Kundenservice in den Teams „Phone" und „Written" verstärken.

Informations sur l'entreprise

Haben wir Sie überzeugt? Senden Sie uns schnell Ihr Profil, wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!

Missions

Unser Customer Service Center sucht Verstärkung! Kommen Sie und werden Sie Teil eines erfolgreichen und eingespielten Teams in einem multikulturellen Umfeld mit menschlicher Dimension.

Unser Kundenservice steht in direktem Kontakt mit den Kunden, was diese Abteilung zu einem sehr wichtigen Element des Unternehmens macht! Sie steht für das Image und die Professionalität von Thalys und hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Zur Verstärkung dieser Abteilung suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die den Kundenservice in den Teams „Phone" und „Written" verstärken.

Herzlich willkommen bei uns!

Innerhalb des Teams „Phone" sind Sie für Folgendes zuständig:

• Verkauf und After-Sales: Telefonischer Verkauf von Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehmensziele.
• Bearbeitung von Fragen und Reklamationen: Beantwortung der Fragen unserer Kunden auf qualitativ angemessene Art und in zeitlich begrenztem Rahmen, hauptsächlich per Telefon und ggf. auf den anderen Kommunikationskanälen, um die Kundenbeziehung gemäß den festgelegten Standards und mit der erforderlichen Reaktivität aufechtzuerhalten und zu pflegen.
• Wissensmanagement: Weiterentwicklung und Aktualisierung beruflicher Fachkenntnisse und technischer Fertigkeiten im Bereich Kundenservice, um diese innerhalb der Organisation zu maximieren und optimal in Anwendung zu bringen.

Innerhalb des Teams „Written" sind Sie für Folgendes zuständig:

• Bearbeitung von Vorgängen: Beantwortung der Fragen unserer Kunden auf qualitativ angemessene Art und in zeitlich begrenztem Rahmen auf den verschiedenen Kommunikationskanälen, um die Kundenbeziehung gemäß den festgelegten Standards und mit der erforderlichen Reaktivität aufechtzuerhalten und zu pflegen.
• Verwaltung von Informationsanfragen, After-Sales und damit verbundene Aufgaben: Bereitstellung von Informationen zu Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehmensziele.
• Wissensmanagement: Weiterentwicklung und Aktualisierung beruflicher Fachkenntnisse und technischer Fertigkeiten im Bereich Kundenservice, um diese innerhalb der Organisation zu maximieren und optimal in Anwendung zu bringen.

Profil du candidat

• Sie haben einen Bachelor-Abschluss und ein Jahr Berufserfahrung oder einen Abschluss der Sekundarstufe II und drei Jahre Berufserfahrung.

• Mehrsprachigkeit gehört zu Ihrer Natur, Sie sind Sie stolz auf Ihre mündlichen und schriftlichen Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Französisch, Deutsch perfekt und verfügen über gute Englischkenntnisse und/oder Niederländisch.

• Sie beherrschen die üblichen IT-Tools perfekt. Kenntnisse eines CMR-Tools sind von Vorteil.
• Sie sind kundenorientiert und verfügen einen ausgeprägten Sinn für Service.

• Sie sind lösungsorientiert und können selbstständig und effizient arbeiten.

• Sie verfügen über ein ausgezeichnetes Kommunikationsgeschick und arbeiten gerne im Team.

• Sie sind bereit, im Schichtdienst (7.30-15.30 Uhr oder 12.30-20.30 Uhr für das "Written" Team und 8-Stunden-Schichten zwischen 7 Uhr und 22 Uhr das "Phone" Team) und an zwei Wochenenden im Monat zu arbeiten.

Conditions et Avantages

• Een maandelijks salaris vanaf €2800 bruto (inclusief bonussen), variabel naargelang uw profiel en vaardigheden
• Talrijke aanvullende voordelen zoals: verzekeringen, maaltijdcheques, ecocheques, vervoerspassen, bonussen
• Unieke reisfaciliteiten zodat u in Europa kunt reizen
• Een groot aantal vakantiedagen voor een beter evenwicht tussen werk en privéleven
• Een flexibel werkbeleid aangepast aan uw levensritme
• Een dynamisch opleidingsplan om uw vaardigheden te verbeteren
• Een vriendelijke werkomgeving en een hecht team dat op u wacht