Change Release Manager

Company details

La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux !

i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).

La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.

i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.

Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs expériences utilisateurs.

Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT…

i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.

I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).

Fonction

Dans le cadre de la gestion du changement :

• Vous assurez la gestion du processus de Change Management à travers les étapes d’enregistrement, d’analyse, de validation d’acceptation, d’autorisation et de suivi des requêtes de changement
• Vous préparez et animez les réunions du CAB « Change Advisory Board » et diffusez les RFC « Request for Change »
• Vous communiquez en interne l’agenda prévisionnel des changements
• Vous communiquez avec les différents intervenants pour coordonner la construction et l’implémentation des changements
• Vous maintenez à jour le journal des changements ;
• Vous assurez le suivi du cycle de vie des changements avec l’aide de l’outil ITSM
• Vous analysez les détails des changements, identifiez les tendances et produisez des rapports réguliers (KPI)
• Vous effectuez des audits réguliers sur l’efficacité du processus de Change Management et proposez et implémentez des plans d’amélioration afin que le processus reste adapté aux besoins
• Vous communiquez de manière précise et détaillée sur les changements majeurs de l’entreprise auprès des différents domaines concernés (Client, Métier, IT, Management)
• Vous participez à l’identification et l’élaboration des nouveaux besoins clients et des services créateurs de valeur (à remonter via le processus Demand Management)
• Vous assurez une coordination entre les changements autorisés et le release management

Dans le cadre de la gestion des releases :

• Vous assurez la mise en place d’un release calendar qui permet de donner une visibilité à 3 mois sur les mise en production. Cette visibilité doit permettre de donner la vue aussi bien en interne (les collègue d’i-CITY) qu’en externe (nos clients) sur les impacts et les livraisons liées. Vous maintenez ensuite ce release calendar en coordination avec les project managers et les équipes opérationnelles

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Master ou d’un Bachelor en informatique ou possédez un niveau équivalent par l’expérience ;
• Vous possédez au minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ;
• Une expérience au sein du secteur public constitue certainement un atout ;
• Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation, de rigueur et de précision dans votre travail ;
• Vous avez l’esprit de service, collaboratif, flexible et souple ;
• Vous faites preuve d’un esprit d’équipe développé et de capacités de gestion de ressources ;
• Vous êtes proactif, orienté clients et résultats ;
• Vous êtes bon communicateur, tant de manière orale qu’écrite ;
• Vous possédez une bonne connaissance des deux langues nationales et de l’anglais technique ;
• Vous connaissez bien les principes ITIL, la certification constitue un plus;
• Vous avez une très bonne connaissance des principes et activités liés au processus de Change Management ainsi que de la production informatique ;
• Vous utilisez couramment des outils bureautiques MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Vous maîtrisez parfaitement l’une des 2 langues nationales et possédez une connaissance passive de l’autre.
• La connaissance de l’anglais technique est également requise.

Offre

• Nous vous proposons :

  • Un package salarial complet constitué de frais forfaitaires, de tickets restaurant, de primes annuelles, d’un intéressant package d’assurances, de frais de transports multimodaux et d’une bike policy ;
  • Une ambiance de travail agréable, familiale et flexible. Le télétravail fait partie intégrante de notre fonctionnement et vous permet de mieux gérer votre équilibre privé/professionnel ;
  • Un cadre de travail ultra-moderne au cœur de la Ville (à proximité de la Place de Brouckère) ;
  • Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.

Langues