Offre d'emploi : Customer Service Officer FR/NL/EN

Jobmatch Nivelles est à la recherche d'un Customer Service Officer FR/NL/EN pour l'un de ses clients situé dans la région nivelloise.

Description

Votre fonction:

Réaliser le suivi de l'activité de la veille (quantités préparées, nombre de commandes parties, …)
Recevoir les appels/mails des différents clients et les aider dans leurs demandes : prises de commandes, informations (date de livraison, retard, …),…
Encoder les commandes
Communiquer et assurer le suivi des priorités avec les départements adéquats
Encoder les départs du jour et prévenir lors de retards ou problèmes
Analyser les plaintes des clients, les encoder dans les fichiers adéquats et répondre aux clients de la décision
Organiser et gérer les retours
Pouvoir réaliser des statistiques sur les plaintes reçues
En fonction des plaintes reçues, proposer des idées d'actions à entreprendre afin d'éviter de nouvelles erreurs
Envoyer un questionnaire d'évaluation des services de la société et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction en communiquant avec les départements adéquats
Faire le lien entre le client et les opérations (donner les informations concernant les quantités à recevoir, …).
Etablir de bons contacts avec tous les services (opérations, qualité, transport, …) et le client

Votre profil

Votre profil:

Vous parlez couramment néerlandais, français et anglais
Vous connaîssez les outils Windows et Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, …)
Vous disposez de bonnes techniques de communication
Vous faites preuve de réactivité, d'efficacité et de sens pratique
Vous êtes autonome et rigoureux dans votre travail
Vous savez travailler en équipe

Nous offrons

Notre client vous offre: