Assistance Technique dépannage

ASSISTANCE TECHNIQUE DEPANNAGE I 1000 BRUXELLES I MISSION TEMPORAIRE JUSQU'AU FIN AOÛT

Nous sommes à la recherche d'une assistance technique pour notre client, le N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage.

Vous rejoignez le département Assistance Technique qui traite principalement les dossiers en rapport avec l'immobilisation de véhicules : Panne, dépannage après accident, organiser un taxi ou une voiture de location et si nécessaire organiser aussi le rapatriement du véhicule.

Votre mission :

• sur le plateau d'assistance, vous êtes responsable de l'accueil téléphonique des assurés qui ont besoin d'assistance;
• Vous guidez le client depuis l'ouverture d'un dossier d'assistance jusqu'à la fermeture 'positive' de la plupart des demandes d'assistance.
• Vous n'avez qu'un seul objectif : offrir avec empathie la solution la plus appropriée aux clients;
• Vous gérez également avec soin le dossier administratif afin que le client ne doit pas se soucier du suivi de son dossier.
• Vous enregistrez, dans un outil propre à la compagnie, les décisions prises et les contacts que vous avez eus avec le client. votre communication claire, multilingue, assure un transfert souple des tâches à vos collègues.

Profil recherché :

• Vous avez quelques années d'expérience réussie dans une fonction à orientation service;
• Rendre service à distance aux clients, les satisfaire et résoudre les problèmes par des contacts téléphoniques multiples vous donne de l'énergie.
• Un horaire flexible (shift planifiés entre 7h et 22H )
• Compétences linguistiques : Vous êtes multilingue, minimum FR/NL et chaque langue supplémentaire est un atout

Offre :

• Une équipe expérimentée dans une société dynamique, active en Belgique avec la puissance d'un groupe international
• Un job passionnant, polyvalent au sein d'une société solide situé au coeur de Bruxelles à proximité de la Gare du Nord;
• Des shifts de lundi à dimanche entre 7h00 et max 22h
• Une mission temporaire : démarrage dans l'immédiat jusqu'au fin mois d'août, avec une possibilité de prolonger jusqu'au mois de septembre