Offre d'emploi : Travel and Customer Officer - FR/NL

Onze Customer Service Dienst is op zoek naar versterking! Kom een winnend en hecht team versterken in een multiculturele omgeving met een menselijke dimensie

Client Details

Om deze afdeling te versterken zijn wij op zoek naar nieuwe collega's voor de teams van Customer Service "Phone" en "Written".

Description

Bij het team "Phone" staat u in voor:

• Verkoop en dienst na verkoop: telefonische verkoop van producten/diensten, deskundige adviesverlening aan klanten en beheer van naverkoopdossiers om de doelstellingen van de organisatie te helpen verwezenlijken.
• Behandeling van vragen en klachten: binnen een beperkt tijdsbestek een hoogwaardig antwoord bieden op vragen van de klanten, hoofdzakelijk per telefoon en indien nodig via andere communicatiekanalen, om de klantenrelatie te onderhouden in overeenstemming met de vastgelegde normen en de vereiste reactiviteit.
• Kennisbeheer: uw vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van Customer Service ontwikkelen en onderhouden, om ze maximaal en optimaal toe te passen binnen de organisatie.

Bij het team "Written" staat u in voor:

• Behandeling van dossiers: binnen een beperkt tijdsbestek een hoogwaardig antwoord bieden op vragen van de klanten via verschillende communicatiekanalen, om de klantenrelatie te onderhouden in overeenstemming met de vastgelegde normen en de vereiste reactiviteit.
• Beheer van informatievragen, dienst na verkoop en verwante taken: informatie verstrekken over producten/diensten, klanten deskundig advies verlenen en naverkoopdossiers beheren om de doelstellingen van de organisatie te helpen verwezenlijken.
• Kennisbeheer: uw vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van Customer Service ontwikkelen en onderhouden, om ze maximaal en optimaal toe te passen binnen de organisatie.

Profile

• U hebt een bachelordiploma en één jaar ervaring of een diploma hoger secundair onderwijs en drie jaar ervaring.

• Als echte polyglot bent u trots op uw mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid: u beheerst het Frans, het zn het Néederlands en/of Engels.

• U hebt een perfecte computerkennis; kennis van een CRM-tool is een troef.
• U bent klantgericht en hebt een goed gevoel voor dienstverlening.

• U bent oplossingsgericht en kunt autonoom en efficiënt werken.

• U beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en u werkt graag in teamverband.

• U bent bereid om in shiften (7.30 uur -15.30 uur of 12.30 uur - 20.30 uur voor het "Written" team en shiften van 8 uur tussen 7 uur 's morgens en 10 uur 's avonds voor het "Phone" team) en twee weekends per maand te werken.

Job Offer

• Een maandelijks salaris vanaf €2800 bruto (inclusief bonussen), variabel naargelang uw profiel en vaardigheden
• Talrijke aanvullende voordelen zoals: verzekeringen, maaltijdcheques, ecocheques, vervoerspassen, bonussen
• Unieke reisfaciliteiten zodat u in Europa kunt reizen
• Een groot aantal vakantiedagen voor een beter evenwicht tussen werk en privéleven
• Een flexibel werkbeleid aangepast aan uw levensritme
• Een dynamisch opleidingsplan om uw vaardigheden te verbeteren
• Een vriendelijke werkomgeving en een hecht team dat op u wacht

Bent u overtuigd? Stuur ons snel uw profiel, we bespreken het graag met u